1    Propósito Principal y Objetivo General del Trabajo

Responsable de liderar los proyectos e iniciativas para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente. Igualmente, su foco es asegurar el procesamiento y la entrega de las órdenes de los clientes Top, cumpliendo con la promesa de servicio.

2     Responsabilidades Principales

• Contribuir al aumento de la satisfacción de los clientes
• Seguimiento a resultados de encuestas de satisfacción de los clientes y definición de acciones de mejora.
• Establecimiento y seguimiento a planes de acción derivados de Encuesta anual NPS
• Participar en reuniones y/o visitas a los clientes Top para revisión de  Necesidades , Capacitaciones  y Desarrollo
• Monitorear y hacer seguimiento a los KPIs  establecidos para el área (devoluciones, Automation, OTIF, Notas de crédito, Devoluciones , Quejas)
• Liderar proyectos de mejora continua dentro de Customer Supply.
• Asegurar el procesamiento de los pedidos, entregas, facturación, devoluciones, notas crédito y requerimientos específicos de los clientes Top.
• Control de contratos públicos para facturar efectivamente los productos y valores contratados.
• Participar en las reuniones de Key partners de LATAM.

3     Estudios/ Experiencia/ Habilidades y Calificaciones:

3.1 Estudios - Experiencia:

• Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o afín.
• 3 años de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, gestión de órdenes de compra y facturación, gestión de reclamos.Deseable en el Sector Salud.
• Deseable experiencia liderando proyectos de mejora continua y/o proyectos para mejorar la satisfacción y fidelización de clientes.

3. 2. Habilidades y Calificaciones:

• Comunicación Asertiva/ Gestión del Tiempo/Atención al detalle/ Orientación al cliente / Negociación/ Alto sentido de urgencia/ autonomía.
• Excel Intermedio/ Deseable conocimientos en SAP.
• Ingles- intermedio a avanzado