Global Customer Service Specialist F/H/NB

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Au sein du département Global Industry Customer Service (GiCS), en tant que Global System Engineer (SE), vous ferez partie de l'équipe de spécialistes d’application et des ingénieurs systèmes pour le marché Agro-alimentaire.

Votre rôle consistera principalement à soutenir la gamme BLUELINE® pour l'industrie et à servir notre communauté de service dans le monde entier.

Quelles seront vos responsabilités ?

• Développer des modules de formation et réaliser des actions de formation et de coaching dans nos centres de formation ou sur site. Suivre de près les niveaux de connaissances et les compétences des affiliés, ainsi que les besoins des ressources sur le terrain afin de définir des plans d'action pour améliorer l'efficacité du support.
• Contribuer à l'amélioration des produits existants et au développement de nouveaux produits ainsi qu'aux services associés en étant la voix du client et de la communauté de services.
• Être responsable de la préparation des services et du support et de tous les livrables associés au lancement des produits (dossiers de lancement des services, documentation technique, listes de pièces détachées, contrats de service...) et rendre compte du suivi du projet au sein des instances clés (département service client, franchise, programme).
• Contribuer à l'amélioration continue des produits, des services, des supports de formation, y compris la création d'outils numérisés comme des tutoriels vidéo ou des formations en ligne.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes Ingénieur ou titulaire d’un Master en ingénierie, Sciences de la vie ou autre domaine technique.

Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans la maintenance de la gamme BLUELINE® de bioMérieux ou au moins 5 ans d'expérience équivalente en tant qu'ingénieur de maintenance dans un environnement agroalimentaire ou pharmaceutique.

Votre orientation client est très marquée et avez l’habitude de travailler en mode Projets.

Vous disposez de solides compétences en Communication en situation client et au sein d’équipe projet, de capacités d'analyse et d'évaluation.

Vous êtes autonome et faites preuve de réactivité.

Vous appréciez de travailler dans un environnement multiculturel où l'interaction avec des équipes pluridisciplinaires est essentielle.

Bonne connaissance des outils de reporting.

Anglais courant, toute autre langue sera un atout.

Déplacements prévus : 15 % - dans le monde entier.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.