Alternance BAC+3 - Informatique et réseau - division Clinique Support Client - F/H/NB

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Chaque stagiaire ou alternant est accompagné par un tuteur expérimenté et formé. Il ou elle bénéficie d’un suivi et d’une évaluation l’aidant à progresser et à se préparer à la vie professionnelle.

Notre filiale France basée à Craponne recherche un(e) alternant(e) qui évoluera au sein du Centre de la Relation Client - Pôle IT.         

Votre apprentissage sera orienté sur le développement de la satisfaction Client au sein d'une équipe de 13 collaborateurs. 

Quelle est votre mission chez bioMérieux ?

• Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients Cliniques et distributeurs francophones (France, Benelux, Suisse) sur les connexions de nos instruments et logiciels bioMérieux,
• Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs dans la résolution des problématiques techniques,
• Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande de manière la plus efficiente(prise en main à distance, déclenchement d'une intervention sur site si besoin),
• Assurer la relation avec les sociétés informatiques et les administrateurs réseau,
• Assurer l’enregistrement et la traçabilité des démarches, suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement,
• Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing,
• Investiguer, en collaboration avec le support global corporate, en cas de besoin d’expertise complémentaire.

Qui êtes-vous ?

• Vous préparez une formation supérieure BAC+3 en informatique et/ou architecture Réseaux,
• Vous avez le sens du service, de l'écoute et un bon relationnel,
• Vous êtes pédagogue et vous avez des qualités de communication autant à l'écrit qu'à l'oral,
• Vous aimez travailler en équipe, 

• Vous avez le sens de l'organisation et vous savez gérer vos priorités de façon autonome,

• Vous avez un bon niveau d’anglais et maîtrisez les outils informatiques.

Alternance basée à Craponne, accessible en transports en commun depuis Lyon (Métro Gorge de Loup, bus C24)

La rémunération mensuelle pour un alternant comprend le salaire de base + une prime d’ancienneté sur 13 mois. Cette rémunération est basée sur le minimum de la convention collective applicable à bioMérieux : elle dépend du niveau de formation et de l’âge de l’étudiant.

Le package de rémunération comprend aussi un intéressement avec abondement de l’entreprise, et possibilité de placement sur un Plan d’Epargne Retraite Collectif (PERCO) et un Plan d’Epargne Entreprise (PEE). L’adhésion à notre mutuelle Santé est obligatoire avec prise en charge à hauteur de 60 % par bioMérieux.

Les + :
- Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur.
- Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport.
- Association sportive Mérieux.
- 1 % logement.
- Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme.
- Comité d’entreprise.