Alternance BAC+3 - Service Client Clinique - Support Equipement/Instrument - F/H/D

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

Notre filiale France basée à Craponne recherche un(e) alternant(e) qui évoluera au sein du Centre de la Relation Client - Pôle Instrument. Votre apprentissage sera orienté sur le développement de la satisfaction Client au sein d'une équipe de 13 personnes. 

Quelle est votre mission chez bioMérieux ?

• Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients Cliniques et distributeurs francophones (France, Benelux, Suisse) sur les instruments et logiciels bioMérieux,
• Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs dans la résolution des problématiques techniques,
• Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande de manière la plus efficiente(prise en main à distance, déclenchement d'une intervention sur site si besoin),
• Assurer l’enregistrement et la traçabilité des démarches, suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement,
• Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing,
• Investiguer, en collaboration avec le support global corporate, en cas de besoin d’expertise complémentaire.

Qui êtes-vous ?

• Vous préparez une formation supérieure BAC+ 3 orientée vers les métiers du Service Client biomédical,
• Vous avez le sens du service, de l'écoute et un bon relationnel,
• Vous êtes pédagogue et vous avez des qualités de communication autant à l'écrit qu'à l'oral,
• Vous aimez travailler en équipe, 
• Vous avez le sens de l'organisation et vous savez gérer vos priorités de façon autonome,
• Vous avez un bon niveau d’anglais et maîtrisez les outils informatiques

Cette alternance est basée à Craponne, accessible en transports en commun depuis Lyon (Métro Gorge de Loup, bus C24)

Tout au long de votre alternance chez bioMérieux, vous évoluerez au sein d’équipes bienveillantes et serez accompagné(e) par des professionnels experts dans leur domaine. Vous bénéficierez d’un suivi personnalisé vous permettant de développer vos compétences humaines et professionnelles, des atouts indispensables pour réussir votre carrière professionnelle.   

Processus de recrutement : un premier contact téléphonique ou vidéo avec notre équipe recrutement puis un entretien avec le manager ou tuteur et un dernier entretien avec l’équipe recrutement.

Package de rémunération :

• Rémunération sur 13 mois calculée sur la convention collective en fonction du type de contrat d'alternance, du niveau d'études et de l’âge de l’étudiant,
• Prime d’ancienneté,
• Intéressement (sous condition d’éligibilité),
• Mutuelle obligatoire et avantageuse.  

Organisation du Travail :

• Accord de télétravail (sous condition d’éligibilité),
• 25 jours de congés payés sur 12 mois.

Environnement de Travail :

• Restaurant d'entreprise avec la participation de l’employeur ou ticket restaurant selon le site,
• Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité kilométrique.

Les + bioMérieux :

• Partenariat avec Action Logement (1% Logement),
• Accès aux avantages du Comité d'Entreprise,
• Accès aux services de la Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy, La Balme et Grenoble,
• Aménagements proposés aux salariés bénéficiant d’une RQTH (reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé).

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.