Alternance BAC+4/5 - Référent Laboratoire et Support communication client - F/H/NB

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Chaque stagiaire ou alternant est accompagné par un tuteur expérimenté et formé. Il ou elle bénéficie d’un suivi et d’une évaluation l’aidant à progresser et à se préparer à la vie professionnelle.

Notre site de Craponne recherche un(e) alternant(e) qui sera amené(e) à évoluer au sein du Global industry Customer Service (GiCS) sur les activités de communication clients et de maintien du laboratoire de formation. 

Cette alternance permettra de découvrir le milieu industriel du diagnostic, au sein duquel bioMérieux est un acteur majeur au service notamment des industriels agro-alimentaires et pharmaceutiques.

Quelle est votre mission chez bioMérieux? 

• Contribuer à la gestion des notifications de changement à nos clients des industries , pharmaceutiques et cosmétiques:
  • préparer les listes de distribution et les notifications,
  • gérer l'envoi des documents,
  • coordonner les retours clients,
  • assurer la traçabilité de l'ensemble du process,
  • participer au cycle de vie de la procédure,
  • préparer un rapport trimestriel de revue des indicateurs de performance du processus, présenter les resultats et assurer le suivi des actions
  • animer la revue mensuelle de suivi de l'activité de communication clients
  • contribuer aux activités d'amélioration continue du processus
• Etre le référent du laboratoire- centre de formation Global industry Customer Service, situé sur notre site de Marcy l'Etoile: 
  • Etre le point de contact principal  pour l'equipe Global industry Customer Service auprès des fonctions partneaires, les principales etant  le service HSE et le Global Customer Service PMO, 
  • Deployer les bonnes practiques au sein du laboratoire : consignes d'entrée en laboratoire, gestion des reactifs et consommables, maintien à jour de la base installée, etc, 
  • Etre en support logistiques pour les formateurs, par exemple pour le stockage de reactifs ou le transfert d'equipements inter-laboratoire, 
  • Etablir le plan d'amélioration continue du laboratoire avec l'aide des différentes parties prenantes et coordonner l'execution de ce plan, 
  • Etre le point de contact pour d'autres laboratoire de formation bioMérieux situés aux USA et en Asie, concernant les transferts d'instruments inter-site et l'echange de bonnes pratiques. 

En parallèle, vous participerez aux différentes activités qualité des équipes (projets, audits, etc.) et à l'amélioration continue des process.

Vous serez amené(e) à travailler avec nos clients, nos filiales ainsi que différents départements de bioMérieux, dont les départements Qualité Global, Formation et HSE.

Qui êtes-vous ? 

• Vous préparez une formation BAC+4/5 ou 3ème cycle ingénieur en alternance dans le domaine de la biologie/microbiologie, chimie ou génie industriel,
• Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de communiquer de manière courante (écrit et oral) avec l'ensemble de nos équipes et pour la rédaction de nos documents qui sont majoritairement en anglais,
• Vous avez de bonnes connaissances dans l'utilisation des outils bureautiques (Suite Office) et numériques, 
• Vous avez une pédagogie et une aisance relationnelle afin de communiquer avec les équipes, afin de travailler au sein du département service client de notre activité industrie (GiCS),
• Vous êtes autonome et faites preuve d'intérêt pour la didactique, les missions de formateurs,
• Vous êtes une personne rigoureuse avec une aisance rédactionnelle.

Alternance basée à Craponne accessible en transports en commun depuis Lyon (Métro Gorge de Loup, bus C24).

La rémunération mensuelle pour un alternant comprend le salaire de base + une prime d’ancienneté sur 13 mois. Cette rémunération est basée sur le minimum de la convention collective applicable à bioMérieux : elle dépend du niveau de formation et de l’âge de l’étudiant.

Le package de rémunération comprend aussi un intéressement avec abondement de l’entreprise, et possibilité de placement sur un Plan d’Epargne Retraite Collectif (PERCO) et un Plan d’Epargne Entreprise (PEE). L’adhésion à notre mutuelle Santé est obligatoire avec prise en charge à hauteur de 60 % par bioMérieux.
 

Les + :

- Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur.
- Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport.
- Association sportive Mérieux.
- 1 % logement.
- Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme.
- Comité d’entreprise.