Alternant(e) BAC+5 - Chef de projet Amélioration des process Service & Data analyst - F/H/NB

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Chaque stagiaire ou alternant est accompagné par un tuteur expérimenté et formé. Il ou elle bénéficie d’un suivi et d’une évaluation l’aidant à progresser et à se préparer à la vie professionnelle.

Rejoignez une équipe de talents et ayez la vision 360°des activités d’un Service Client Global d’un grand groupe de l’Industrie du diagnostic !

Au sein de l’équipe Performance et Transformation du Global industry Customer Service (GiCS), votre rôle en tant que « Chef de Projet Pilotage de la performance des services » sera de donner de la visibilité au management sur les niveaux de performance de l’ensemble des acteurs du service (analyse de données et production de KPI’s) et de participer à la construction de plans d’actions concrets avec nos Régions et filiales pour contribuer à l’amélioration de leur exécution.

Quelles sont vos missions chez bioMérieux ?

• Participer à l’amélioration de la Base Installée Client de bioMérieux (vue d’ensemble des équipements des clients bioMérieux), à travers une clarification et définition de bonnes pratiques de sa gestion, par exemple:
  • En lien avec les Experts de chaque gamme, élaborer des guides sur la définition de nos systèmes dans notre Base Installée afin de faciliter la création correcte de ces derniers
  • Créer et mettre à disposition des équipes service de chaque filiale de bioMérieux, des aides/guides/outils afin de leur donner une vue synthétique des caractéristiques de nos systèmes
  • Elaborer des indicateurs nous permettant de suivre la bonne amélioration de la qualité de la base installée
• Participer à l’amélioration de notre processus de lancement de nouveaux produits (Processus dit « go-to-market ») sur la partie service auprès des équipes Customer Service Global :
  • Faire un état des lieux des difficultés rencontrées par les Experts,
  • Mettre en place des actions (guides, outils, formations, etc.) afin d’améliorer la bonne mise en œuvre du Go To Market
• Participer à divers sujets liés à l'amélioration des processes métier en lien avec le Service Client: 
  • Piloter un point d'amélioration de process au sein du Global Industry Customer Service 
  • S'assurer du transfert de connaissances et de la bonne mise en application
  • Rédaction de Procédure Opérationnelle Normalisée

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes en dernières années d'école d’ingénieur ou d'école de commerce et vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 type Master 2,
• Vous avez un bon esprit de synthèse, des qualités de présentation et êtes clairs dans vos explications,
• Vous êtes rigoureux(se) mais aussi force de proposition, créatif(ve), motivé(e), autonome et prêt à vous investir à 100%,
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Vous avez une bonne maitrise des outils de la suite Office. Des connaissances en Power automate ou en programmation simple/algorithmie seraient un plus.
• Vous avez une bonne maitrise de la langue anglaise (orale et écrite).

L’alternance est basée à Craponne, accessible en transports en commun via la ligne de bus C24, au départ de Gorge de Loup.

La rémunération mensuelle pour un alternant comprend le salaire de base + une prime d’ancienneté sur 13 mois. Cette rémunération est basée sur le minimum de la convention collective applicable à bioMérieux : elle dépend du niveau de formation et de l’âge de l’étudiant.

Le package de rémunération comprend aussi un intéressement avec abondement de l’entreprise, et possibilité de placement sur un Plan d’Epargne Retraite Collectif (PERCO) et un Plan d’Epargne Entreprise (PEE). L’adhésion à notre mutuelle Santé est obligatoire avec prise en charge à hauteur de 60 % par bioMérieux.

Les + :

- Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur.
- Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport.
- Association sportive Mérieux.
- 1 % logement.
- Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme.
- Comité d’entreprise.