CDD 12 mois - Chef de Projets Customer Care & Order Management F/H/D

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Notre équipe Supply Chain Performance est responsable au niveau global et local de la robustesse et de l’efficacité des process Supply Chain.

Nous conduisons la transformation de la Supply Chain à travers une feuille de route de projets à l’échelle mondiale, avec l'objectif constant d'améliorer la satisfaction du client, de tendre à l’excellence opérationnelle et de supporter le business. L'équipe est également chargée de documenter et de partager les meilleures pratiques, ainsi que de fournir les indicateurs clés pertinents pour améliorer notre performance globale.

Dans le cadre d’un remplacement pour congés maternité, nous recherchons un Chef de Projets Customer Care & Order Management en CDD de 12 mois, pour prendre la responsabilité de projets clé contribuant à développer l’orientation client et l’expansion de notre stratégie omnicanale.
 

Quelles seront vos responsabilités au sein de bioMérieux ?

En tant que Chef de Projets Customer Care & Order management, au sein de la Supply Chain, en étroite collaboration avec les différents contributeurs, experts, et sponsor, vous prenez en  charge des projets que vous menez de bout en bout avec notamment:

• Le scoping, le cadrage
• Le design du processus,
• L’implémentation & et le déploiement fonctionnel et géographique
• La gestion du changement,
• Le support au démarrage, la formation.
• Les rapports d’avancement et des risques au comité de pilotage

 Par exemple, vous pourriez ainsi:
 

• Designer et implémenter un nouveau process de gestions des interactions clients, en véritable acteur de la gestion du changement au sein de nos équipes.  
• Améliorer le support client et le support au business des équipes Customer Supply : auditer les pratiques des équipes, évaluer leur efficacité, le niveau de digitalisation et l’orientation client, pour les conseiller sur les pistes d’amélioration.
• Supporter un projet de mise en conformité liée à la séparation des tâches.
   

Au delà de votre rôle de chef de projet, vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager, le Business Process Owner, et l’aider à définir la stratégie du domaine Customer Supply.

Vous intervenez ponctuellement dans d’autres projets pour représenter la Supply Chain et vous assurez que les transformations qui impactent l’expérience client et le processus de commande sont cohérentes avec les évolutions que vous pilotez vous même.

Plus largement, vous veillez à la construction de solutions pérennes dans un environnement digital, à une expérience client homogène, et à la valeur ajoutée apportée par nos équipes supply chain au service de nos clients.

Qui êtes-vous ?
 

• Bac +5, vous avez une expérience significative au sein d’un service client, et une expérience d’au moins 3 ans en en gestion de projet, idéalement dans des contextes d’expérience client, de CRM et de gestion de relation clients.
• Vous avez une solide connaissance fonctionnelle, un appétit et une capacité à la développer rapidement en interagissant avec des experts des processus de Customer Care et de gestion de commandes.
• Vous avez de bonnes capacités de communication écrites et orales,  nécessaires pour obtenir des consensus , négocier et proposer des solutions. 
• Vous êtes autonome, vous aimez travailler en équipe, savez énergiser un groupe de travail pour atteindre les objectifs.
• Votre approche structurée vous permet de gérer des projets et du changement avec succès.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement multiculturel.
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes de type ERP, la connaissance de Sales Force est un plus.
• Le Français et l’Anglais sont vos 2 langues de travail.

L'entreprise gère actuellement plus d'un million de commandes clients par an, nous prenons le virage de la digitalisation, dans un contexte de transformation de la Supply Chain, avec un objectif clé d’amélioration de la satisfaction client.

Si vous souhaitez vivre cette expérience, rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la transformation de l'entreprise, rejoignez-nous !

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.