Customer Service Manager

A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.

Vous êtes un manager expérimenté et passionné par le service client et les environnements techniques exigeants ? Rejoignez-nous pour piloter une équipe dédiée au support applicatif au sein du Centre de Relation Client des Opérations Commerciales Clinique France.

Rattaché au responsable du Centre de Relation Client, basé à Craponne (Rhône), vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale d’une équipe de 8 collaborateurs en charge du traitement des demandes clients (laboratoires, professionnels de santé, distributeurs).

Quelles seront vos responsabilités ?

• Manager, animer, encadrer et accompagner l’équipe au quotidien (organisation, montée en compétences, performance individuelle et collective)
•  Garantir un haut niveau de satisfaction client en support du développement commercial
• Piloter l’activité de support : suivi des indicateurs, respect des SLA/SLO
• Collaborer activement avec les équipes filiale France (service client terrain, marketing, vente, supply chain, qualité) et les équipes de support global.
• Participer à l’optimisation des processus et des outils internes.

Qui êtes-vous ?

• Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe (5 ans min) en Service Client ou dans les Ventes, idéalement dans le secteur de la biologie clinique.
• Doté d’une forte orientation client.
• Capacités d’organisation, de rigueur et d’autonomie
• Vous savez écouter, comprendre, convaincre et transmettre.
• Vous êtes à même de diriger et développer une équipe
• Vous maitrisez les outils CRM (Customer Relation Management),
• Votre adaptabilité et votre engagement sont également des points forts pour ce poste
• Votre niveau d’anglais est professionnel

bioMérieux welcomes applications from all individuals, regardless of race, national origin, gender, age, physical characteristics, social origin, disability, union membership, religion, family status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression or any unlawful criterion under applicable law. We are committed to treating all applicants fairly and avoiding discrimination.