Customer Supply Representative/Gestionnaire ADV F/H/D

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Au sein des équipes Supply Chain France, acteurs clés des opérations commerciales, nous assurons la distribution de nos produits auprès de nos clients en France métropolitaine et DOM/TOM.

Dans ce contexte, nous recherchons un·e Customer Supply Representative pour rejoindre le département Customer Supply de notre Filiale France.
Vous assurez l’administration des ventes et les activités de support client, en garantissant la satisfaction clients, dans le respect des procédures, directives et réglementations en vigueur.

Rattaché·e aux équipes Supply, vous êtes le/la garant·e de la relation client autour de la commande, de la réception à la livraison, et l’interface privilégiée entre les clients et les équipes internes (Supply Chain, Logistique, Ventes, Crédit Management/Finance, Global Supply Chain).

Quelles seront vos missions au sein de bioMérieux ? 

Gestion de la commande et des flux logistiques

• Suivi des commandes de bout en bout, de la réception à la livraison (plus d enregistrement)
• Validation et vérification des commandes en s’assurant de la disponibilité des produits
• Contribution au respect des engagements OTIF (On Time In Full – Correctly Invoiced)
• Gestion des reliquats et coordination avec les équipes Supply Chain

Relation client et coordination interne et amélioration continue

• Communication proactive auprès des clients sur les délais, livraisons et aléas
• Traitement des demandes clients (logistique, suivi livraisons)
• Gestion des réclamations et litiges non techniques commandes & livraisons, en collaboration avec l’entrepôt, le transport, le credit et la qualité
• Coordination des retours clients avec gestion des avoirs associés
• Participation aux Business Reviews et développement de la relation client
• Promotion des services Supply Chain et des outils digitaux (portail client) afin d’améliorer l’expérience client

Qui êtes- vous ?

• Formation Bac+2 à bac+5 avec une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
• Expérience en gestion de la relation client autour de la commande
• À l’aise dans un environnement administratif, orienté service client
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Connaissance de SAP ou d’un ERP appréciée
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problématiques clients
• Rigueur, autonomie, dynamisme et sens aigu du service client
• Goût du travail en équipe
• La maitrise des langues Française et Anglaise sont nécessaires  

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.