Customer Support Specialist

A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.

Les opérations commerciales France recherchent un Spécialiste Support Application en Bactériologie / Immunologie et Biologie Moléculaire qui évoluera au sein d'une équipe du Pôle Applications du Centre de Relation Client.

Quelles seront vos responsabilités ?

Dans le cadre de la mission de bioMérieux, acteur majeur de la santé publique, vous aidez nos Clients, laboratoires d’analyses, au quotidien, avec pour responsabilités :

• Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients francophones (France, Belgique, Suisse) et de nos distributeurs du Maghreb, sur les logiciels, les réactifs et l’interprétation des résultats des produits et systèmes bioMérieux.
• Assister, conseiller et accompagner nos clients à l'utilisation de nos produits.
• Analyser, établir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande client, de la manière la plus efficiente (prise en main à distance, ouverture d’une investigation...).
• Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos clients tout au long du processus de traitement de leurs demandes.
• Investiguer, en collaboration avec les équipes du Service Client Global, en cas de besoin d’expertise complémentaire.
• Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing.

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes titulaire d’une formation scientifique de niveau minimum Bac +3 en biologie ou biotechnologie.
• Vous avez 5 ans d'expérience au sein d'un laboratoire / hôpital ou, à minima, la connaissance du fonctionnement d’un laboratoire de biologie clinique.
• Vous avez le sens du service client, de l’écoute, de la pédagogie et des qualités de communication autant à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous êtes organisé et faite preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Vous avez un niveau d'anglais opérationnel à l'écrit et à l'oral.

bioMérieux welcomes applications from all individuals, regardless of race, national origin, gender, age, physical characteristics, social origin, disability, union membership, religion, family status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression or any unlawful criterion under applicable law. We are committed to treating all applicants fairly and avoiding discrimination.