Expert Process- Business Process Referent- ADV Customer Supply

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Le département Supply Chain Performance recherche un(e) Expert Process en management de la commande client, dans le cadre d’un remplacement, pour une durée de 6 mois.

Notre équipe Supply Chain Performance est responsable au niveau global et local de la robustesse et de l’efficacité des process Supply Chain.

Nous conduisons la transformation de la Supply Chain à travers une feuille de route de projets à l’échelle mondiale, avec l'objectif constant d'améliorer la satisfaction du client, de tendre à l’excellence opérationnelle et de supporter le business. L'équipe est également chargée de documenter et de partager les meilleures pratiques, ainsi que de fournir les indicateurs clés pertinents pour améliorer notre performance globale.

Nous recherchons un Expert Process pour soutenir, améliorer et transformer les process suivants : management de la commande client et de la relation client, de la satisfaction client, réclamations logistiques et commerciales, allocation/priorisation.

Quelles seront vos responsabilités au sein de bioMérieux ?

En tant que référent de processus métier pour le domaine Customer Supply, vous développez une expertise sur les process et sur les outils suivants :

• Création et Gestion des Commandes de Vente
• Gestion des commandes en environnement multi-canal: manuel, EDI, E Commerce…
• Communication avec le client et suivi de la commande et livraison
• Management de la satisfaction clients (enquêtes de satisfaction, etc…)
• Disponibilité Produits et Promesse de Livraison
• Allocation et Priorisation
• Indicateurs de performance (performance d’enregistrement, qualité des commandes…)
• Interactions avec les autres process Supply Chain et Relation Clients
• Traitement des réclamations logistiques et commerciales
• Management de la relation client
• Outils principaux : SAP ECC, Sales Force

Avec  l’expertise de ces process et des outils qui les supportent, vous allez :

• Etre en mesure d’accompagner les utilisateurs dans leur montée en puissance : vous identifiez les besoins en formation, contribuez à produire la documentation, de l’élaboration du process jusqu’aux instructions utilisateurs qui permettront de le supporter,
• Animer un réseau de contributeurs clés à échelle mondiale : vous sollicitez cette communauté pour partager les bonnes pratiques, clarifier les difficultés rencontrées, prioriser les améliorations et communiquer les changements de process,
• Vous assurer que les systèmes soient correctement utilisés, en comprenant bien l’interaction solutions techniques/ process.
• Appliquer cette connaissance pour solutionner les problèmes rencontrés,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les process référents des autres domaines pour livrer, maintenir et supporter les fonctionnalités systèmes,
• Proposer pro-activement des opportunités d’optimisation pour les process dont vous êtes responsables et implémenter celles qui seront retenues dans une approche d’amélioration continue.
• Collaborer avec les différents chefs de projet pour apporter votre expertise en support des projets, principalement lors des phases de conception, design, test et d'hypercare. Cette tâche représentera environ 50% de votre charge de travail.

Au delà de votre rôle d’expert process, vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager, le Business Process Owner, pour l’aider à définir la stratégie du domaine Customer Supply et assurer que les transformations qui impactent l’expérience client et le processus de commande sont cohérentes avec vos process.

Plus largement, vous veillez à la construction de solutions pérennes dans un environnement digital, à une expérience client homogène, et à la valeur ajoutée apportée par nos équipes supply chain au service de nos clients.

Qui êtes-vous ?

• Titulaire d'un Master, vous avez un minimum de 3 ans d'expérience opérationnelle en tant qu'acteur du processus Quote To Invoice dans un contexte international.
• Vous avez de bonnes capacités de communication nécessaires pour harmoniser les processus, obtenir des consensus et proposer des solutions innovantes. 
• Vous êtes orienté client et voyez le process de gestion de la commande client devenir une expérience différenciante pour nos clients,
• Vous avez une forte capacité d'analyse et le sens du support,
• Vous êtes à l’aise dans un environnement multi-culturel, y compris pour animer une communauté
• Vous êtes à l'aise avec SAP et avez une appétence pour les systèmes en général, dont Salesforce.
• Le Français et l’Anglais sont vos 2 langues de travail.

L'entreprise gère actuellement plus d'un million de commandes clients par an, nous prenons le virage de la digitalisation, dans un contexte de transformation de la Supply Chain, avec un objectif clé d’amélioration de la satisfaction client.

Si vous souhaitez vivre cette expérience, rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la transformation de l'entreprise, rejoignez nous.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.