Field IT and Service Engineer EMEA F/H/D

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Nous recherchons un Ingénieur Service et IT Terrain EMEA F/H/D basé à Craponne, au sein du département Service Client Industrie Régional EMEA (RiCS), en forte interaction avec le Service Client Industrie Global (GiCS).

Ce poste a un impact direct sur les objectifs commerciaux à court et long terme de l'entreprise, notamment en ce qui concerne le développement des intérêts de bioMérieux dans la région EMEA et à l’échelle mondiale.
 

Le marché Pharma Quality Control pour bioMérieux comprend, sans s’y limiter : les thérapies cellulaires et géniques, la bioproduction, les produits stériles traditionnels, les pharmacies hospitalières et les banques du sang.

Des interactions fréquentes sont attendues avec les filiales, les équipes commerciales, marketing, finance, service client, support client, service terrain, production et supply chain pour développer et livrer des propositions de valeur aux clients.

En tant qu’Ingénieur Service et IT Terrain EMEA, vous serez au premier plan du support technique premium auprès des clients industriels, en particulier sur les aspects système et IT (réseautique, cybersécurité, etc.).

Vous assurerez le support technique aux clients directs et indirects de bioMérieux ainsi qu’aux filiales, en gérant tous les besoins de service pour votre portefeuille de clients, avec la satisfaction client comme priorité.

Quelles seront vos missions ?

• Intégrer les produits de diagnostic bioMérieux chez les clients (nouveaux ou existants), en leur fournissant un support technique de haut niveau,
• Participer à la mise en place des réseaux et de la connectivité avec les équipes IT du client sur site et les prestataires externes, tout en assurant le rôle d’interface technique avec nos fournisseurs (systèmes & logiciels),
• Soutenir le chef de projet en tant qu’expert matériel, en étant le référent technique des systèmes,
• Exécuter les installations selon le plan établi : installation matérielle et logicielle, intégration dans l’environnement IT du client, mise en service,
• Agir en tant qu’expert IT et matériel pour toutes les activités techniques liées aux équipements de laboratoire en lien direct avec les clients,
• Assister les clients dans l’utilisation, la maintenance, la connectivité des équipements (connexion aux LIMS, infrastructure réseau, sécurité),
• Diagnostiquer et réparer les pannes des instruments pour garantir une performance optimale,
• Fournir un support à distance et sur site pour le dépannage hardware/software,
• Assurer la satisfaction client : suivi des incidents (IT, hardware, software) dans le CRM, résolution et propositions de solutions sur mesure,
• Être l’interlocuteur principal sur les solutions pour les clients et fournir un support avancé aux filiales,
• Représenter la région EMEA en interne et en externe pour la gamme de produits concernée : faire remonter les besoins clients, les performances produits, assurer le transfert de connaissances aux filiales, distributeurs et clients, et assurer un rôle de coach sur le terrain.

Qui êtes-vous ?

• Bac +3 minimum ou diplôme d'ingénieur en informatique avec de bonnes connaissances en électronique/ingénierie
• Minimum 2 ans d’expérience sur la gamme Pharma de bioMérieux ou 5 ans dans un rôle similaire (IT appliquée ou ingénierie systèmes dans un environnement pharmaceutique)
• Une expérience avec les services Cloud (AWS, Google Cloud, Azure) est un atout
• Très bonne connaissance du secteur pharmaceutique et de sa réglementation, y compris les procédures de qualification
• Maîtrise de Active Directory, Group Policy, serveurs Windows et postes de travail
• Expérience en middleware et connectivité des équipements de laboratoire fortement appréciée
• Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire, ou de manière autonome avec un minimum de supervision
• Excellentes compétences en service client, capable d’expliquer des sujets techniques à des non-techniciens. Communication claire à l’écrit, à l’oral et en face-à-face
• Très bonne organisation, rigueur dans la documentation selon les procédures internes et qualité
• Bonne connaissance des outils de reporting (notamment CRM)
• À l’aise dans un environnement multiculturel
• Esprit orienté client, sens du service, adaptabilité
• Anglais courant. Le français ou une autre langue européenne est un plus
• Déplacement jusqu’à 40 % de déplacements dans la région EMEA

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.