Gestionnaire Relation Client - H/F/D

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Rattaché au Responsable du Customer Supply, vous serez au cœur de la relation client de façon quotidienne et gèrerez l’administration des ventes et les activités de support clients dans votre périmètre. L’objectif est d’assurer la satisfaction client en respectant les procédures, les directives, les règlementations liées à notre métier. En étroite collaboration avec les autres départements, vous contribuez à atteindre les objectifs de vente et de profitabilité.

Quelles seront vos missions ? 

• Gérer les commandes, les contrats en conformité avec les règles internes de la société, de la réception de la commande à la livraison.

• Assurer la relation client liée aux commandes par téléphone ou par e-mail avec réactivité et précision, en apportant assistance et solutions en cas de besoin.

• Contribuer à la gestion des livraisons à temps et complètes (OTIF) et assure la gestion des reliquats en coordination avec les autres services de la supply chain.

• Gérer les réclamations non techniques des clients par l’enregistrement, le suivi et la clôture de la demande, en collaboration avec les autres services (entrepôt, Transport et Douane, Finance, Qualité….) en traitant de manière efficace les différentes problématiques (litiges, notifications).

Qui êtes-vous ?

• Titulaire d'un diplôme Bac +2/3 ou Ecole de commerce (Supply Chain-Logistique…) ; vous avez une expérience professionnelle de 2 ans minimum sur une fonction similaire.
• Vous êtes rigoureux, réactif et avez respecter les délais.
• Vous gérez votre temps et vos priorités
• Vous êtes orienté business et client.
• Vous avez une bonne connaissance de SAP.
• Vous faites preuve d'une grande adaptabilité/flexibilité

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.