Global Investigation Leader F/H/NB

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

bioMérieux recherche un(e) un Global Investigation Leader qui sera basé à Craponne, France.

Au sein du Global Industry Customer Service (GiCS), le Global Investigation Leader est responsable du processus de traitement des réclamations. Il comprend la gestion, la coordination et la responsabilité de l'enquête de bout en bout. Vous serez responsable, en tant que Technical Support Specialist (Life Science Application Specialist), de la gestion de toutes les demandes de nos filiales/distributeurs.

Vous devez démontrer des capacités de leadership pour contribuer à améliorer la satisfaction de nos clients finaux de l'industrie.

Quelles seront vos responsabilités ?

• Apporter un support technique aux filiales et distributeurs sur une gamme de réactifs destinée aux Clients de l'Industrie Alimentaire

• Être responsable de la réalisation/coordination des investigations avec les experts et services concernés sur la gamme de produits à charge

• Contribuer aux plans d'action pour les situations critiques et/ou contribue au groupe de travail

• Coordonner avec diverses équipes interfonctionnelles au sein de l'organisation, y compris l'AQ, la fabrication, la chaîne d'approvisionnement et la R&D, pour investiguer sur les demandes entrantes de nos filiales et distributeurs.

• Suivre/signaler l'état des enquêtes et faire remonter les préoccupations à la direction en temps opportun et prendre des décisions/plans d'action pour la résolution.

• Effectuer une analyse des tendances des plaintes et préparer des rapports pour d'autres départements.

• Fournir des commentaires sur les problèmes de produits/services à la R&D, à la fabrication et aux principales autres parties prenantes de la gamme.

• Contribuer à la conception d'outils de support pour les sous/distributeurs à utiliser dans le support des clients (dépannage, guide, FAQ…).

• Coacher les filiales/distributeurs sur les activités de support et de dépannage chez les clients ou à distance si nécessaire.

• Être le référent en cas d'audit et diriger la préparation de l'audit – 1ère ligne de contact en cas d'audit.

Qui êtes-vous ?

• Formation supérieure en biotechnologies, biologie, biochimie ou pharmacie/médecine ou autre domaine de la santé, vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire (Support Technique Client, Ingénieur/Spécialiste Application...)
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral
• Bonnes capacités de communication, bon esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse
• Bonnes compétences en rédaction technique pour les rapports d'enquête et d'autres communications
• Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à convaincre et à obtenir l'adhésion.
• Engagé envers le client et le service avec un sens de l'urgence et de la responsabilité.
• Connaissances dans le domaine de Qualité et Manufacturing, avec une forte appétence pour la mise en œuvre de CAPA
• Connaissance du fonctionnement des ERP et des outils de reporting (SAP, CRM…)
• Maîtrise des outils Microsoft Office
• Flexibilité interculturelle

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.