IS Service Manager pour la Finance (F/H/NB)

bioMérieux S.A.

IS Service Manager pour la Finance (F/H/NB)

 Quelle est votre mission chez bioMérieux ? 

• Définir le service attendu et s’assurer qu’il soit documenté, communiqué et connu des utilisateurs : définir les niveaux de service et gérer l’évolution des indicateurs, assurer la promotion des services et fonctionnalités auprès des utilisateurs finaux
• Assurer la fiabilité des référentiels (base de données des applications, workflows d’approbation…) et des informations publiées dans les catalogues de service
• Garantir la qualité de service : suivre attentivement les prestations des partenaires ; coordonner la résolution des incidents critiques ; conduire la résolution des problèmes, revoir les analyses des causes racines quand nécessaire
• Gérer le plan d’amélioration continu des service existants, y compris en terme de coût, de suivi des évolutions et de la performance, en lien avec le Business
• Assurer la performance du service et le respect des coûts : mesurer et fournir des rapports et indicateurs de performance du service (SLA incluant le taux d’utilisation du service et le reporting associé)
• Assurer la satisfaction du métier et gérer le portefeuille des demandes d’évolution : les étudier et les prioriser avec le Business, solliciter des devis pour les évolutions (auprès des partenaires support ou des éditeurs)
• Garantir l’onboarding / offboarding de nouvelles applications finance suite au transfert de connaissance fait selon la méthodologie projet : travailler en amont avec les projets pour sécuriser la mise en place de nouveaux services de support
• Gérer l’obsolescence du portefeuille d’applications en assurant sa revue périodique et en positionnant l’équipe sur ces sujets définis de manière transverses dans les priorités de l’IS
• Accompagner l’équipe et nos partenaires dans la livraison des activités support pour atteindre les objectifs
• Prendre en charge le Vendor Management (la gestion des contrats et des éditeurs des principales solutions finance)
• Contribuer à la définition de l’organisation support en prenant en compte l’évolution du périmètre applicatif et initier la stratégie de release

Qui êtes-vous ?

• Diplôme universitaire (Bac+5) ou équivalent en informatique et/ou en gestion
• Au moins 5 ans d’expérience réussie dans un rôle similaire, dans un groupe industriel international ou une société de conseil
• Connaissance des processus ITIL et expérience d’un outil de gestion des tickets (Service Now est un plus)
• Capacité autour de l’analyse de KPI, création de tableau de bord
• Connaissance de processus finance - sur SAP serait un plus
• Expérience de management transverse d’équipes intervenant sur du support monde s’appuyant sur des équipes offshore (modèle « Services managés »)
• Vous savez écouter et communiquer à tous les niveaux de l’entreprise
• Vous travaillez en autonomie et savez travailler sur les sujets prioritaires
• Vous êtes curieux et orienté client
• Vous êtes rigoureux, organisés ; vous savez vous adapter et adresser différents sujets simultanément
• Anglais courant obligatoire, vous travaillez avec des personnes basées en Inde, aux US, en Asie

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.