Manager Service Clients - Customer Service Manager - F/H/D

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Vous êtes un manager expérimenté et passionné par le service client et les environnements techniques exigeants ? Rejoignez-nous pour piloter une équipe dédiée au support applicatif au sein du Centre de Relation Client des Opérations Commerciales Clinique France.

Rattaché au responsable du Centre de Relation Client, basé à Craponne (Rhône), vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale d’une équipe de 8 collaborateurs en charge du traitement des demandes clients (laboratoires, professionnels de santé, distributeurs).

Quelles seront vos responsabilités ?

• Manager, animer, encadrer et accompagner l’équipe au quotidien (organisation, montée en compétences, performance individuelle et collective)
•  Garantir un haut niveau de satisfaction client en support du développement commercial
• Piloter l’activité de support : suivi des indicateurs, respect des SLA/SLO
• Collaborer activement avec les équipes filiale France (service client terrain, marketing, vente, supply chain, qualité) et les équipes de support global.
• Participer à l’optimisation des processus et des outils internes.

Qui êtes-vous ?

• Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe (5 ans min) en Service Client ou dans les Ventes, idéalement dans le secteur de la biologie clinique.
• Doté d’une forte orientation client.
• Capacités d’organisation, de rigueur et d’autonomie
• Vous savez écouter, comprendre, convaincre et transmettre.
• Vous êtes à même de diriger et développer une équipe
• Vous maitrisez les outils CRM (Customer Relation Management),
• Votre adaptabilité et votre engagement sont également des points forts pour ce poste
• Votre niveau d’anglais est professionnel

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.