Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 46 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

En tant que partenaire des opérations commerciales France, vous pilotez l’équipe Sales Support & Data. Cette équipe de 12 personnes contribue à la fluidité du cycle commercial, de la création de l’offre à la facturation et au suivi des engagements clients.

Vous garantissez la qualité d’exécution des activités de support aux ventes, la fiabilité des données clients et prix, ainsi que l’utilisation maîtrisée des outils Salesforce CRM/CPQ et SAP. Manager-coach, vous donnez du sens, développez les compétences et accompagnez chacun vers davantage d’autonomie et de responsabilité. Vous favorisez une culture de dialogue, de feedback et d’amélioration continue avec l’équipe et les parties prenantes internes.

Votre action contribue à l’efficacité de la force de vente, à la qualité de l’expérience client et à la sécurisation du chiffre d’affaires.

Quelles seront vos missions ?

Manager et développer l’équipe:

• Fixer les priorités, répartir la charge et garantir la continuité de service.
• Adopter une posture de manager-coach : questionner, écouter, responsabiliser et accompagner chaque collaborateur dans son développement, son autonomie et sa polyvalence. 
• Animer les rituels d’équipe, les points individuels, la matrice de compétences et les plans de développement, en transformant ces temps en leviers de progression et d’engagement. 
• Favoriser la coopération, l’entraide et le partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.
• Faire vivre une culture de feedback continu : donner des retours réguliers, précis et utiles, solliciter le feedback de l’équipe et encourager les échanges directs. 
• Installer un état d’esprit d’amélioration continue : partir des irritants et des données, expérimenter, mesurer les résultats et ancrer les pratiques efficaces. 
• Simplifier et standardiser les processus, formaliser les modes opératoires et clarifier les rôles et responsabilités, en associant l’équipe aux solutions. 

Piloter les activités de Sales Support et Data:

• Superviser la création et la modification des offres commerciales dans CPQ : service après-vente, petit équipement, réactifs et amendements (ajouts, arrêts, switch…).
• Garantir la création, le renouvellement et la modification des contrats de service, location et solutions intangibles, ainsi que le suivi des échéances.
• Sécuriser l’enregistrement et l’exécution des prix, le traitement des litiges associés, les confirmations de prix et les contrôles préventifs des commandes.
• Veiller au bon déroulement des activités de facturation terrain et atelier.
• Coordonner l’appui aux activités Tender, notamment les adhésions, reconductions et avenants.
• Organiser la création, la mise à jour, le transfert et l’inactivation des comptes clients, en respectant les règles de gouvernance.
• Assurer la qualité des données commerciales et tarifaires dans SAP, CRM et CPQ, et mettre en place les contrôles nécessaires.
• Piloter les sujets de Master Data liés aux clients, aux prix et aux engagements commerciaux, en lien avec les équipes contributrices.
• Identifier les anomalies récurrentes, sécuriser leur résolution et prévenir leur réapparition.

Mesurer la performance et contribuer aux décisions:

• Définir et suivre les indicateurs de qualité, volume, délai, backlog, facturation et satisfaction des parties prenantes.
• Produire des analyses permettant d’anticiper les risques, de prioriser les actions et d’éclairer les décisions commerciales.
• Partager les résultats, les alertes et les plans d’action avec la Direction Commercial Operations et les équipes partenaires.
• Contribuer aux projets transverses de la filiale et représenter le périmètre Sales Support & Data dans les instances de gouvernance.

Qui êtes-vous ?

• Titulaire d’un Bac+5 en gestion, commerce, finance, supply chain, management ou domaine équivalent, Vous disposez d’une expérience significative en support des opérations commerciales et avez démontré votre capacité à animer et développer une équipe, dans un rôle managérial ou de coordination. Une expérience dans l’accompagnement du changement constitue un atout fort.
•  Vous comprenez les enjeux de gestion des données clients et tarifaires, de contrats, d’offres commerciales, de facturation et de qualité de service.
• Structuré, clair dans vos attentes et orienté résultats, vous savez arbitrer, prioriser et décider, tout en restant disponible, équitable et à l’écoute de l’équipe.
• Vous combinez capacité d’analyse, sens du service et goût pour l’amélioration des pratiques. Vous savez mobiliser l’équipe autour de solutions concrètes et durables.
• Vous développez l’autonomie par l’écoute, le questionnement, la délégation et un accompagnement adapté à chacun. Vous valorisez les contributions et encouragez la progression individuelle et collective.
• Vous savez accompagner les décisions et les changements avec constance et transparence. Vous favorisez un dialogue direct, respectueux et orienté solutions, y compris dans les situations complexes.
• Vous êtes à l’aise dans les interactions transverses et savez adapter votre communication à des interlocuteurs opérationnels, commerciaux et experts.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.