Responsable Solutions Centre de Contact Vocal H/F/ND

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 55 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Notre unité de Microbiologie Industrielle rassemble près de 900 collaborateurs dans le monde. Sa mission consiste à fournir aux industries agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique des solutions de contrôle microbiologique afin d'améliorer la qualité et la sécurité des produits.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Nous recherchons un(e) Responsable Solutions Centre de Contact Vocal pour renforcer notre équipe internationale Voix. Vous évoluerez au sein du département Systèmes d'Information et serez rattaché(e) au/à la Directeur(trice) Connectivité (EMEA).

Quelle sera votre mission chez bioMérieux ?

• Au sein d'une petite équipe Voice internationale, vous apporterez votre expertise en gestion de solutions Centre de Contact à la région EMEA, en collaborant avec nos experts aux États-Unis et en France pour développer cette technologie à l'international.

• Vous assurerez la livraison et garantirez une expérience optimale de la solution

• Cela impliquera de comprendre le fonctionnement des différentes unités opérationnelles et la meilleure façon de répondre à leurs besoins grâce à une solution Centre de Contact, de documenter leurs besoins et de les traduire en solution technique. Il est tout aussi important de veiller à ce que les utilisateurs disposent de la formation et de la documentation adéquates pour favoriser l'adoption de la solution.

• En collaboration avec vos collègues internationaux, vous contribuerez à façonner notre vision, notre feuille de route et l'évolution de nos systèmes Voice, ainsi qu'à leur mise à disposition pour garantir la meilleure expérience possible.

Qui êtes-vous ?

§ BAC+3 à BAC+5 dans le domaine des Systèmes d’ Information ou dans un domaine technique

§ Expérience avérée (3 à 5 ans) dans la gestion d'une solution de centre de contact (idéalement avec une expérience significative de Nice CXOne)

§ Compétences avérées en conception, configuration et scripts d'appels ACD et SVI

§ Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes

§ Connaissance de l'interfaçage entre les solutions (y compris la gestion des API)

§ Expérience pratique des solutions de gestion d'appels (par exemple, Cisco Jabber ou Microsoft Teams)

§ Expérience avec des technologies et des solutions telles que WebRTC, SBCaaS et SalesForce

§ Aisance à travailler et à coordonner dans un environnement multicanal avec d'autres équipes (analystes métier, équipes support, fournisseurs, sécurité…)

§ Familiarité avec les techniques de gestion de projet et les processus ITIL

S’engager chez bioMérieux, c’est se projeter à long-terme au sein d’une entreprise pionnière, visionnaire et en croissance qui permet à ses collaborateurs de vivre une expérience stimulante et enthousiasmante, dans une ambiance de travail épanouissante.

Notre politique de mobilité interne offre ainsi de nombreuses perspectives d’évolution à nos 13 000 collaborateurs tout au long de leur parcours, dans le respect des talents individuels et du développement personnel et professionnel de chacun.

Chez bioMérieux, près de 200 métiers - scientifiques et non-scientifiques - offrent à nos collaborateurs la possibilité d’élargir leurs champs d’expertise et de développer des parcours transversaux. Nous proposons une expérience enrichissante dans une entreprise internationale qui réunit des talents d’horizons divers, favorisant ainsi le dépassement quotidien.

Contribuer à améliorer la santé publique partout dans le monde : une mission qui donne du sens à tous les métiers exercés dans l’entreprise.