Stage BAC+4/5 - Analyse Satisfaction Client F/H/D

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Chaque stagiaire ou alternant est accompagné par un tuteur expérimenté et formé. Il ou elle bénéficie d’un suivi et d’une évaluation l’aidant à progresser et à se préparer à la vie professionnelle.

Dans le cadre du pilotage de la satisfaction client au sein de la Supply Chain, nous recherchons un(e) stagiaire de niveau Master 2 pour un stage de 4 à 6 mois. Ce stage est centré sur deux enjeux majeurs :

• L’analyse de la campagne NPS (Net Promoter Score) Supply Chain, à l’échelle mondiale
• L’animation et la structuration de la gouvernance globale Satisfaction Client, afin d’assurer un suivi régulier et pérenne des plans d’actions

Quelle est votre mission chez bioMérieux ?

1) Analyse de la campagne NPS Supply Chain

• Collecter, consolider et analyser les résultats NPS liés aux enquêtes Supply Chain (commandes et livraisons)
• Identifier les tendances, irritants récurrents, axes d’amélioration et opportunités d’action
• Produire des analyses claires (dashboards, synthèses, KPI, comparaisons par région/pays)
• Construire des supports de communication pour partager les résultats à l’échelle mondiale

2) Animation de la gouvernance globale Satisfaction Client

• Préparer et animer les instances de gouvernance liées à la satisfaction client
• Assurer la coordination avec les équipes internes et les filiales afin d’assurer un alignement global
• Suivre l’avancement des actions mises en place et mesurer leur impact sur la satisfaction client

Points forts du stage :

• Acquérir une expérience pratique en analyse et amélioration de la satisfaction client.
• Travailler dans un environnement dynamique et international.
• Opportunité de contribuer à des projets significatifs ayant un impact sur l'expérience client.

Si vous êtes passionné par la satisfaction client et désireux de faire la différence, nous vous encourageons à postuler !

Qui êtes-vous ? 

• Étudiant(e) en Master de niveau BAC+4/5 (Commerce, Marketing, Data, Gestion de projet, ou domaine connexe)
• Français et anglais courants indispensables
• Forte appétence pour l’analyse de données et les indicateurs de performance (NPS, KPI, reporting)
• Capacité à structurer, organiser et piloter des sujets transverses
• Aisance en communication et capacité à produire des supports clairs et impactants (PowerPoint)
• Capacité à travailler dans un environnement international multiculturel
• Autonomie, rigueur, esprit de synthèse, force de proposition
• Connaissance CRM / outils de gestion de la satisfaction client est un plus

Informations pratiques

• Durée du stage : 4 à 6 mois
• Lieu : Craponne, France
• Langues : Français et Anglais
• Début : Septembre 2026

La gratification mensuelle pour un stagiaire est attribuée dès un mois de présence.

Le montant de la gratification dépend du niveau de formation de l’étudiant et est supérieure au minimum légal.

 Les + :
• Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur.
• Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport.
• Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.