Stage - Structuration base de connaissances technique pour support client (Wiki & IA)- F/H/D

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Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue du support client et de la préparation à l’intégration d’agents d’assistance basés sur l’intelligence artificielle, le Global Customer Service de bioMérieux souhaite renforcer la structuration et la valorisation de sa base de connaissances interne.

Ce stage s’inscrit dans un projet stratégique visant à améliorer l’accessibilité, la cohérence et l’exploitabilité des contenus de troubleshooting à destination des équipes support à l’échelle internationale.

Votre Mission chez bioMérieux

1. Structuration et conversion de la base de troubleshooting

• Analyser les contenus existants de troubleshooting (documents internes, solutions techniques, historiques d’incidents).
• Convertir ces contenus en articles Wiki structurés, conformes aux standards internes et compatibles avec une exploitation future par des agents d’assistance IA.
• Harmoniser la terminologie, les structures documentaires et les métadonnées (tags, catégories, indexation).

2. Adaptation documentaire à partir de la documentation de service

• Identifier les informations techniques clés issues des procédures de maintenance et de la documentation de service.
• Reformuler et synthétiser ces informations afin de les rendre claires, accessibles et directement actionnables pour les équipes support.

3. Transfert et adaptation de contenus vers une application client

• Analyser une application destinée à accompagner les clients dans leurs opérations de maintenance.
• Extraire, adapter et intégrer les contenus pertinents dans le Wiki interne afin d’assurer une cohérence documentaire globale.
• Proposer des améliorations de contenu visant à optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité du support.

Qui êtes-vous?

• Étudiant(e) en Licence ou Master dans l’un des domaines suivants :
  documentation / communication technique, ingénierie, support technique, sciences de l’information, UX writing ou équivalent.

Compétences requises

• Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais.
• Sens de la structuration de l’information et capacité de vulgarisation de contenus techniques.
• Intérêt pour les environnements techniques, le support client et la maintenance.
• Maîtrise des outils collaboratifs (SharePoint, Wiki, outils de gestion de connaissances).
• Des notions en IA, structuration de données ou gestion de connaissances seraient un plus.

La gratification mensuelle pour un stagiaire est attribuée dès un mois de présence.

Le montant de la gratification dépend du niveau de formation de l’étudiant et est supérieure au minimum légal.

 Les + :
• Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur.
• Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport.
• Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.