Support aux Equipes Relation Clients - F/H/D

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Au sein du CRC (Centre de Relation Clients), vous apporterez un support opérationnel aux 24 membres de l'équipe.  

Quelles seront vos missions ? 

Gestion des Actions Correctives Terrain :

• Assurer la coordination administrative et logistique des actions terrain (rappels produits, mises à jour techniques, retraits, etc.).
• Préparer et envoyer les notifications aux clients conformément aux exigences réglementaires.
• Suivre l’avancement des actions et mettre à jour les systèmes internes (CRM, bases de données).
• Collecter et archiver les preuves de mise en œuvre pour garantir la traçabilité.

Communication Client et Interne :

• Rédiger et diffuser les communications liées aux Actions Correctives Terrain (emails, lettres officielles,…).
• Maintenir la cohérence et la qualité des messages en respectant les standards bioMérieux.
• Collaborer avec les équipes internes (Marketing, Qualité, Supply Chain, Service Client) pour valider les contenus.

Support Opérationnel au Centre de Relation Client :

• Organisation des retours échantillons pour analyse/expertise
• Saisie des commandes sous-traitants et des commandes matérielles pour le CRC
• Suivi facturation sous-traitants
• Evènementiel : organisation des réunions et séminaires d’équipes du service client
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de communication

Qui êtes vous? 

• De profil assistant, vous avez idéalement occupé ce type de poste au sein d'équipes Qualité, Ventes ou Terrain. 
• Vous avez un excellent sens relationel.
• Rigoureux et organisé.
• Pro actif, réactif et adaptable
• Orienté clients, vous souhaitez aider et apporter des solutions. 
• La maitrise de salesforce, de SAP et de l'anglais est un vrai plus. 

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.