Responsable Equipe ADV/Customer Supply F/H/D

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Au sein des équipes Supply Chain France, vous êtes un (e) partenaire incontournable, dans une fonction charnière entre les opérations commerciales France, nos clients et les équipes supply chain globale.  

Vous êtes basé(e) sur notre site de Combourg et rattaché(e) au Directeur Supply chain France. Vous pilotez et organisez les activités opérationnelles de l’équipe Customer Supply (ex. ADV) vers nos clients finaux, pour assurer les prises de commandes et livraisons des réactifs, des équipements, des contrats de service vers nos clients industrie. Vous gérez la relation avec nos clients (ainsi que les comptes strategiques) sur tous les sujets en lien avec les processus de ventes et de facturation. Vous êtes donc, avec votre équipe, aux avant-postes de la satisfaction clients. Vous assurez une approche proactive de nos besoins clients.

Quelles seront vos missions principales ? 

·       Votre objectif principal est de superviser toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des ventes de réactifs, d’instruments

·       Manager une  équipe de 8 personnes, superviser et optimiser  la  charge de l’équipe et de sa performance : définir les objectifs, méthodes et compétences nécessaires pour suivre l’évolution de la fonction, piloter les ressources pour son périmètre  

·       Garantir que  les  opérations quotidiennes de  son  périmètre sont  exécutées au niveau attendu, en animant la collaboration inter-fonctions, construire et interpréter les tableaux de bord, identifier et  piloter les  actions  nécessaires, sponsorisant/menant des  projets /initiative d’amélioration continue, gérant les urgences si nécessaire

·       Construire et moderniser les processus internes  

·       Mettre en place et développer la gestion des grands comptes avec son équipe et les équipes commerciales 

·       Mener et piloter le portefeuille projets Supply Chain de nos produits

·       Mener et piloter la digitalisation des process avec nos clients (Portail client, EDI , … ), l’optimisation des commandes en lien avec notre politique RSE et de notre engagement de sobriété dans la distribution

·       Contribuer et participer aux Comités Supply Chain France  
 

Vos KPIs : 

• Taux de satisfaction client 
• OTIF (On-Time-In-Full) & Correctly Invoiced 
• Taux de réponse téléphoniques 
• Niveau de litiges clients et taux de résolution & Facturation  

Qui êtes vous ?

• Vous êtes avant tout un(e) manager expérimenté(e), présentant capacité et enthousiame à accompagner votre équipe en contexte de changement, dans un quotidien challengeant et fluctuant  
• Vous avez un parcours en Supply Chain ou fonction commerciale, idéalement en domaine d'administration des ventes ou relation client
• Forte orientation client
• Vous avez un Bac+3 ou un diplôme Ingénieur ou Ecole de Commerce avec une expérience de 5 ans minimum dans les domaines mentionnés
• Vous présentez une forte capacité à communiquer dans un environnement multi-disciplinaire, à négocier et à trouver des solutions
• Doté(e) de fortes compétences organisationnelles, vous avez la capacité à optimiser le travail de votre équipe, anticiper et réagir rapidement aux situations imprévues
• Vous êtes à l'aise sur les outils tems qu'Excel, SAP (SD), Sales Force - CRM
• Votre niveau d'anglais professionnel vous permet d'échanger avec des interlocuteurs anglophones

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.