Field IT Service Specialist

Per ampliamento del team, stiamo reclutando un nuovo Field IT Service Specialist, figura di riferimento per i nostri clienti per tutte le richieste di tipo tecnico-informatico sulle soluzioni software/middleware commercializzate da bioMérieux.

La principale missione di questo ruolo è fornire un supporto tecnico-informatico ai clienti sui nostri software, minimizzando il down-time in caso di guasto o problemi sulle connessioni con i LIS, favorendo quindi la continuità operativa con conseguente aumento della soddisfazione e fidelizzazione dei nostri clienti ubicati nella zona Centro-Sud Italia.

RESPONSABILITA’:

• Fornire ai Clienti ogni tipo di supporto tecnico – sia on-site che da remoto – riguardante il funzionamento dei software e l'interfacciamento al LIS dei nostri sistemi
• Registrare i reclami e le richieste di supporto tecnico-informatico sui nostri sistemi provenienti dai clienti o da personale bioMérieux in apposito software CRM e scalare al supporto di livello 2 (GCS/GiCS) le richieste/problematiche non risolvibili a livello locale, garantendo interazione costante con il L2 fino alla chiusura del case e feedback conclusivo al cliente
• Tenere costantemente aggiornata la registrazione dei case sul sistema CRM fino al completamento, effettuandone in modo tempestivo la chiusura, con relativo feedback al cliente
• Effettuare interventi tecnici presso i clienti per la risoluzione di problematiche di tipo informatico non risolvibili da remoto e per installazioni/collegamenti complessi
• Collaborare con la direzione commerciale e l’ufficio acquisti nell’attività di appalto degli interfacciamenti dei nostri sistemi con i vari LIS di laboratorio
• Effettuare audit di pre-installazione dei nostri software/middleware – da remoto o on-site – in occasione di installazioni complesse
• Supportare FAS e FSE nelle attività sul campo nelle quali siano previste azioni riferibili a software/collegamenti informatici e operare in maniera integrata con loro per garantire un ottimale avvio in routine delle nuove installazioni
• Effettuare aggiornamenti software dei nostri middleware e sistemi
• Gestire le Field Actions relative a software/connessioni informatiche sia con azioni da remoto che sul campo
• Fornire supporto tecnico-informatico alla Sales Force

FORMAZIONE ED ESPERIENZA:

• Precedenti esperienze lavorative in ambito assistenza tecnica informatica
• Laurea inerente all’ambito informatico (Ingegneria biomedica, ingegneria informatica, …)
• Esperienza nella configurazione di materiale hardware/software destinato alle installazioni
• Elevate soft skills relazionali, grazie alle quali crea una clima di accoglienza, disponibilità ed empatia in ogni occasione di ogni contatto con i clienti.
• Proattività verso implementazione di azioni di prevenzione e servizi dedicati ai clienti, allo scopo di migliorare la customer experience e rafforzare la loyalty/retention
• Disponibilità a trasferte su tutto il territorio nazionale
• Conoscenza approfondita della lingua inglese (B2/C1)

Location:Centro-Sud Italia, con disponibilità ad effettuare trasferte su tutto il territorio