Global Customer Service - System Engineer - F/M/NB

bioMérieux S.A.

Global Customer Service - System Engineer - F/M/NB

Le département Global Customer Service recherche un Ingénieur Système pour former, coacher et fournir un support efficace aux filiales et distributeurs de bioMérieux et pour promouvoir la voix technique des clients dans le développement des produits afin d'optimiser le succès commercial et la rentabilité de bioMérieux sur le marché.

Votre rôle sera également de représenter la voix du Service Client dans le développement de nos produits afin d'optimiser le succès commercial et la rentabilité de nos solutions sur le marché. Au sein de l'Expert Unit, vous serez en charge de certaines de nos solutions de microbiologie.

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

Fournir un support de niveau 2 en cas d'urgence
Contribuer aux plans d'action et / ou à la task force pour les situations critiques
Faciliter le plan d'apprentissage, y compris la formation et le coaching pour les filiales et les distributeurs afin de servir nos clients (formation en classe, formation délocalisée, formation à distance, etc.)
Évaluer la qualité du programme de formation et le niveau de compétence des stagiaires.
Créer et mettre à jour des modules de formation, des formations à distance ou des tutoriels de service en suivant nos procédures.
Contribuer au développement/à l'amélioration du projet produit en effectuant la validation des outils de service tels que les procédures d'installation, les guides de dépannage, etc.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur avec une spécialisation en électronique, robotique ou mécanique ; une connaissance préalable des instruments robotiques et une connaissance des réseaux et de l'informatique sont des atouts.
Vous avez une expérience préalable dans le service à la clientèle avec un rôle d'ingénieur de service sur le terrain. Vous avez une approche système (instrument/logiciel/réactif) et devenez un référent d'une ligne de produits.  
Vous avez une bonne compréhension des laboratoires et des hôpitaux ; vous connaissez, idéalement, les produits de microbiologie de bioMérieux.
Vous vous engagez auprès du client et du service avec un sens de l'urgence et de la responsabilité.
Flexibilité interculturelle.
Dynamique dans l'apprentissage et la formation (approche pratique).
Concepteur de formation : à la fois en classe et à distance en utilisant les outils fournis pour créer le contenu de la formation.
Esprit d'équipe, autonomie et organisation.
Capacité à analyser des situations et à remettre en question des propositions afin de créer les solutions les plus efficaces ou de proposer des solutions alternatives.

Ce poste nécessite 20 à 30 % de déplacements.

BioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.