Responsable de l'engagement client multicanal - F/H/NB

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Notre département Clinical Global Marketing Communication est à la recherche d'un responsable de l’engagement client omnicanal (Omnichannel Customer Engagement Leader) pour soutenir notre stratégie commerciale clinique en favorisant l'acquisition, la rétention et la fidélisation des clients.

Dans ce rôle très orienté marketing digital, vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables mondiaux et locaux de la communication marketing en charge des campagnes et avec les responsables de marchés des franchises afin de définir une stratégie omnicanale visant à stimuler l'engagement des prospects et des clients autour de nos solutions cliniques.

Vous identifierez et activerez les bons canaux et le bon contenu par segment afin d'engager, de fidéliser et d'apporter de la valeur à nos clients.

Votre connaissance approfondie des environnements SalesForce et Marketo est essentielle, vous permettant de guider les équipes dans la gestion efficace et ciblée des campagnes marketing.

En charge de l'analyse de la performance des campagnes marketing, vous fournirez des rapports, des tableaux de bord et des recommandations sur les données et l'impact du ROI aux acteurs clés de l'entreprise, leur permettant d'ajuster les objectifs lors du déploiement.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables des applications (Product Owner) et plateformes numériques de bioMérieux (Marketing Automation, Sales Enablement, CRM, biomerieux.com et eCommerce) afin de promouvoir l'alignement avec les objectifs et la stratégie marketing.

Vous rejoindrez une équipe de spécialistes de la communication marketing, du digital et de l'événementiel, qui contribue chaque jour au déploiement de messages et de campagnes marketing pour les applications cliniques de bioMérieux, basées en France et aux Etats-Unis.

Quelles seront vos responsabilités chez boMérieux?

Objectif stratégique : l'engagement client omnicanal

• Élaborer une stratégie d'engagement des clients & prospects pour le marketing clinique et préparer et exécuter le plan opérationnel.
• Soutenir la communication marketing et les responsables de marché des franchises dans l'optimisation du contenu et le positionnement du message afin d'améliorer l'engagement des clients.
• Définir des recommandations précises pour l'utilisation efficace des canaux dans le cadre d’une approche omnicanale afin d'atteindre les objectifs d'engagement des clients, conformément aux plans marketing et à la segmentation client.
• S’assurer que le process de gestion des leads collectés est efficace, adopté et déployé au sein de la fonction marketing

Analyser et mesurer les résultats :

• Rassembler et analyser les données des campagnes pour comprendre les préférences et les besoins des publics cibles.
• Partager les données avec les équipes marketing et commerciales afin de mettre en évidence les perspectives et de proposer des actions concrètes.

Interactions business :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour définir une expérience client optimale à tous les points d'interaction, en particulier en ligne.
• Les interactions incluent (mais ne sont pas limitées à) les fonctions suivantes :
• Responsables des marchés des franchises (au niveau mondial, régional et local),
• Responsables communication et des campagnes marketing,
• Équipes marketing digital,
• Communication corporate,
• Commercial Operations Excellence
• Product owners des applications et plateformes digitales pour le business
• Représentants de l'équipe commerciale,
• Représentants du service client,
• L’équipe communication des affaires médicales.

Qui êtes-vous ?

• Titulaire d’un diplôme supérieur, bac +4 minimum, vous avez 4 ans d’expérience sur un poste similaire dans un environnement international.
• Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de l'engagement client, en particulier dans des environnements multicanaux et digitaux.
• Vous êtes à l'aise avec les principes fondamentaux du marketing, en particulier dans l'exécution de plans opérationnels et de tactiques.
• Vous êtes orienté clients et résultats.
• Fort esprit d'équipe et travail collaboratif entre pairs et avec les membres d'autres départements/fonctions.
• Compétences avérées en matière de communication écrite et orale
• Capacité à gérer et à motiver des équipes transversales pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Connaissance des points de contact et des relations avec les clients.
• Formation et maîtrise des solutions Marketo et SalesForce
• Maîtrise de l'analyse des données clients et des processus de gestion des leads en ligne
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Un niveau d'anglais courant est indispensable.
• Vous êtes autonome, rigoureux et organisé, vous savez anticiper et gérer les priorités.
• Bon sens de l'adaptation, résilience
• Vous êtes force de proposition et évoluez dans un contexte international et matriciel.
• Voyages occasionnels

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.