Alternance - Analyste CRM & Data (Salesforce / CRM360) - F/H/D

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

CRM360 / Salesforce est utilisé chez bioMérieux par plus de 5 000 utilisateurs dans environ 40 filiales, pour supporter les processus Sales, Marketing et Service : gestion des comptes et contacts, opportunités, réclamations, interventions terrain, interfaces avec d’autres solutions métier, notamment SAP.

L’équipe Customer Management 360 a pour mission de fournir une solution CRM efficace, connectée aux besoins métier, et contribuant à une meilleure expérience client grâce à une vue 360°.

Votre mission chez bioMérieux

Au cours de cette alternance, vous contribuerez à la gouvernance, à l’amélioration continue et à l’adoption de CRM360 / Salesforce. Vous travaillerez avec les équipes métier, le Product Owner CRM, les équipes IS et les membres de l’équipe Customer Management 360 pour transformer les besoins business en solutions concrètes, utiles et alignées avec les processus de l’entreprise.

Préparation des releases : besoin business, solution et validation :

• Participer aux échanges avec les équipes métier pour comprendre, clarifier et formaliser les besoins liés aux évolutions CRM.
• Faciliter les discussions avec les équipes IS afin de contribuer au développement de solutions adaptées aux enjeux opérationnels.
• Contribuer à l’analyse fonctionnelle des demandes, à l’identification des impacts utilisateurs et à la documentation associée.
• Participer à la préparation des validations utilisateurs : stratégie de test, scénarios fonctionnels, exécution des tests et suivi des anomalies.
• Formaliser les éléments nécessaires à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs.

Data analytics et solutions CRM360

• Recueillir et structurer les besoins business liés à l’analyse de données, au reporting et au pilotage de l’activité.
• Identifier les données disponibles dans CRM360 et leur potentiel d’exploitation pour répondre aux besoins métier.
• Contribuer à la conception et au développement de rapports, tableaux de bord, indicateurs ou solutions CRM360 permettant d’adresser ces besoins.
• Collaborer avec les équipes métier et IS pour garantir des solutions cohérentes avec les processus existants et les capacités de la plateforme.

Qualité des données et administration CRM :

• Participer au monitoring et à l’amélioration de la qualité des données dans les outils alimentés par les interfaces.
• Identifier les incohérences, analyser les causes racines et proposer des actions d’amélioration avec les équipes concernées.
• Contribuer à la simplification et à l’harmonisation des processus d’administration : accès, profils, permissions et règles associées.

Vous reporterez au Product Owner CRM et serez amené(e) à travailler dans un environnement international, multiculturel et orienté business.

Qui êtes-vous ?

Vous préparez un Master 1 ou Master 2 en école de commerce, école d’ingénieur ou université, avec une spécialité en informatique, data, digital, CRM, transformation ou gestion de projet.

Vous maîtrisez Excel ; la connaissance de Salesforce, Tableau Software ou d’un outil de data visualisation est un plus.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux(se), avec de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.

Vous aimez comprendre les besoins métier et les traduire en solutions concrètes.

Votre anglais courant vous permet de travailler avec des équipes internationales, à l’écrit comme à l’oral.

Tout au long de votre alternance chez bioMérieux, vous évoluerez au sein d’équipes bienveillantes et serez accompagné(e) par des professionnels experts dans leur domaine. Vous bénéficierez d’un suivi personnalisé vous permettant de développer vos compétences humaines et professionnelles, des atouts indispensables pour réussir votre carrière professionnelle.   

Processus de recrutement : un premier contact téléphonique ou vidéo avec notre équipe recrutement puis un entretien avec le manager ou tuteur et un dernier entretien avec l’équipe recrutement.

Package de rémunération :

• Rémunération sur 13 mois calculée sur la convention collective en fonction du type de contrat d'alternance, du niveau d'études et de l’âge de l’étudiant,
• Prime d’ancienneté,
• Intéressement (sous condition d’éligibilité),
• Mutuelle obligatoire et avantageuse.  

Organisation du Travail :

• Accord de télétravail (sous condition d’éligibilité),
• 25 jours de congés payés sur 12 mois.

Environnement de Travail :

• Restaurant d'entreprise avec la participation de l’employeur ou ticket restaurant selon le site,
• Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité kilométrique.

Les + bioMérieux :

• Partenariat avec Action Logement (1% Logement),
• Accès aux avantages du Comité d'Entreprise,
• Accès aux services de la Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy, La Balme et Grenoble,
• Aménagements proposés aux salariés bénéficiant d’une RQTH (reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé).

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.