Alternance BAC+4/5 - Ingénieur Système Service Client Global F/H/D

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

L’objectif ultime du Département Global Customer Service est d’accroître la satisfaction client et de maximiser la disponibilité des systèmes pour optimiser la consommation de réactifs, en apportant de la valeur grâce à une approche proactive, alignée et experte. 

Le département Global Customer Service garantit la maintenabilité optimale des produits en collaborant avec des équipes transverses dès les premières phases des projets, en alignant les stratégies de service lors des développements R&D et en assurant la préparation du service pour les lancements de nouveaux produits. Afin d’assurer la continuité du service et le support produit, cette équipe pilote l’amélioration continue grâce à l’analyse des tendances, au coaching technique, à la gestion des réclamations, à la gouvernance des investigations et à la gestion de l’obsolescence des produits. 

Au sein de l’équipe en charge du support de la gamme Spectrométrie de Masse, vous contribuerez à améliorer l’efficacité, la clarté et la fiabilité de la documentation de service utilisée par nos équipes Service Client à travers le monde dans un environnement industriel réglementé. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des évolutions R&D et leur traduction en documentation opérationnelle destinée aux équipes terrain. 

Quelle est votre mission chez bioMérieux ? 

1. Création et amélioration de la documentation de service 

• Participer à la rédaction, la révision et l’amélioration continue de documents techniques (instructions, procédures, manuels de service…) pour des systèmes complexes. 
• Veiller à la clarté, l’exactitude et la conformité de la documentation. 

2. Suivi des changements issus de la R&D 

• Analyser les modifications techniques et leur impact sur les documents de service. 
• Contribuer aux mises à jour documentaires liées aux évolutions de conception ou de processus. 
• Collaborer étroitement avec les équipes R&D pour garantir la cohérence entre innovations techniques et documentation. 

3. Support aux équipes Global Customer Service 

• Améliorer la lisibilité, l’utilisabilité et l’efficacité de la documentation utilisée sur le terrain. 
• Participer à la standardisation des pratiques et à l’optimisation des workflows documentaires. 
• Identifier les incohérences, manques ou pistes d’amélioration dans les processus documentaires existants. 

Au cours de l'alternance, vous aurez l’opportunité de : 

• Découvrir un environnement industriel réglementé et international. 
• Comprendre en profondeur des systèmes techniques complexes et leur cycle de vie en service. 
• Apprendre comment les besoins clients sont pris en compte dans les évolutions R&D, puis traduits en documentation opérationnelle. 
• Renforcer vos compétences en rédaction technique, analyse, gestion de processus et collaboration transversale (R&D, Customer Service, L&D). 

Qui êtes-vous ? 

• Étudiant(e) en ingénierie, documentation technique, sciences, qualité ou domaine similaire. 
• Aisance avec les documents techniques et intérêt pour les environnements industriels. 
• Rigueur, sens de l’analyse, capacité à collaborer avec plusieurs équipes. 
• Maîtrise de l’anglais (documentation en contexte international). 

Durée : 2 ans 

Tout au long de votre alternance chez bioMérieux, vous évoluerez au sein d’équipes bienveillantes et serez accompagné(e) par des professionnels experts dans leur domaine. Vous bénéficierez d’un suivi personnalisé vous permettant de développer vos compétences humaines et professionnelles, des atouts indispensables pour réussir votre carrière professionnelle.   

Processus de recrutement : un premier contact téléphonique ou vidéo avec notre équipe recrutement puis un entretien avec le manager ou tuteur et un dernier entretien avec l’équipe recrutement.

Package de rémunération :

• Rémunération sur 13 mois calculée sur la convention collective en fonction du type de contrat d'alternance, du niveau d'études et de l’âge de l’étudiant,
• Prime d’ancienneté,
• Intéressement (sous condition d’éligibilité),
• Mutuelle obligatoire et avantageuse.  

Organisation du Travail :

• Accord de télétravail (sous condition d’éligibilité),
• 25 jours de congés payés sur 12 mois.

Environnement de Travail :

• Restaurant d'entreprise avec la participation de l’employeur ou ticket restaurant selon le site,
• Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité kilométrique.

Les + bioMérieux :

• Partenariat avec Action Logement (1% Logement),
• Accès aux avantages du Comité d'Entreprise,
• Accès aux services de la Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy, La Balme et Grenoble,
• Aménagements proposés aux salariés bénéficiant d’une RQTH (reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé).

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.