Global Clinical Applications Specialist - Biofire-Spotfire F/H/D

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Notre Service Client Global recherche un Spécialiste d’Application Clinique qui évoluera en CDI au sein de la Franchise Moléculaire et sur la gamme de produit BIOFIRE SPOTFIRE. Il sera rattaché Manager de l’équipe BIOFIRE SPOTFIRE du GCS au sein d’une équipe de 7 collaborateurs.  

Quelle sera votre mission chez bioMérieux ?

Spécialiste d’Applications Cliniques Global pour la gamme BIOFIRE®, vous êtes responsable de la gestion globale des produits, de leur lancement jusqu’à leur obsolescence, en garantissant un support technique efficace, une résolution rapide des problématiques terrain et une amélioration continue de la performance produit. Vous intervenez en support technique, gestion des réclamations et pilotage des investigations, tout en accompagnant et en coachant les équipes locales et régionales.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Manufacturing, Qualité, Marketing, Supply Chain et Vigilance, afin de définir et déployer la stratégie de service et soutenir les priorités de la franchise BIOFIRE®.

• Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients (filiales et distributeurs).
• Coordonner les investigations techniques avec la R&D, le Manufacturing et la Qualité.
• Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique des équipes locales et régionales.
• Contribuer aux Field Actions, audits et actions CAPA, ainsi qu’au suivi des KPI de service terrain.
• Représenter la voix technique et clinique du terrain pour influencer les décisions produit, de l’entrée jusqu’à la sortie de marché.
• Contribuer aux lancements produits, à la stratégie Go-To-Market, aux phases d’hypercare et à la gestion de l’obsolescence.
• Piloter et déployer les livrables de service (documentation, support, préparation service) en lien avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer aux initiatives d’amélioration continue basées sur l’analyse des tendances terrain.

Qui êtes-vous ?

• Diplôme de niveau Licence en sciences biologiques ou dans un domaine connexe.
• Au moins 4 ans d’expérience pertinente en laboratoire et/ou en environnement industriel.
  • Une expérience en laboratoire clinique et en biologie moléculaire est fortement appréciée.
• Au moins 3 ans d’expérience en service client / support client.
  • Une expérience en réseaux informatiques et/ou avec des systèmes LIS/LIMS constitue un atout.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.