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Global Clinical System Engineer F/H/D

Entreprise:  bioMérieux
Lieu: 

Marcy l'Etoile, 69, FR

Fonction Professionnelle:  Service Client
Date de publication:  5 janv. 2026

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

 

 

 

Nous recherchons un Global Clinical System Engineer F/H/D basé à Marcy-l’Étoile, qui sera responsable de la propriété produit de bout en bout et contribuera à garantir la capacité des produits à être maintenus facilement et efficacement à l’échelle mondiale tout au long de leur cycle de vie, depuis les lancements réussis jusqu’à la gestion efficace de l’obsolescence.
 
Vous combinerez la gestion des réclamations, la conduite des investigations, l’excellence du support technique incluant le coaching, ainsi que la contribution à des projets de service, afin de favoriser l’alignement transverse, d’accélérer la résolution des problématiques clients, d’améliorer la performance long terme des produits sur le terrain et de répondre aux priorités stratégiques tout en tenant compte des dynamiques des marchés régionaux.
 
En étroite collaboration transverse avec les équipes R&D / Marketing / Fabrication / Supply Chain / Assurance Qualité, Vigilance et les équipes régionales (locales), ce poste garantit la définition de la stratégie de service pour la Franchise, son exécution opérationnelle, la proactivité technique et l’amélioration continue tout au long du cycle de vie produit, afin d’optimiser le support terrain et l’excellence opérationnelle, soutenir la croissance de l’entreprise et améliorer l’expérience client.
 
Quelles seront vos missions ?
 
  • Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients provenant des filiales et des distributeurs : assurer le leadership en assurant un support technique efficace aux filiales et distributeurs,
  • Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes de support locales et régionales,
  • Partager les bonnes pratiques et contribuer aux projets de transformation et d’amélioration continue sur la base d’analyses de tendances,
  • Piloter et coordonner les investigations techniques de bout en bout avec la Fabrication, la R&D et la Qualité,
  • Contribuer au processus de Field Action : participation à la préparation et à la réalisation des audits, suivi des actions CAPA liées aux réclamations techniques, participation aux comités Field Action,
  • Établir et maintenir la certification ERP : respecter les exigences du plan qualité et l’ensemble des KPI du département,
  • Contribuer aux lancements de services et à leur support,
  • Coordonner les pairs pour les livrables service (documentation, validation, CSN, etc.) et les activités projets service lors du développement produit et des lancements (processus PDP / G2M / GOM), en alignement avec le Marketing, la Formation et les équipes Globales,
  • Déployer les stratégies de service en cohérence avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales,
  • Contribuer à la stratégie Go-To-Market et accompagner la transition vers les phases d’obsolescence,
  • Représenter la voix technique du terrain afin d’influencer les décisions en amont et en aval / sorties de marché,
  • Contribuer aux autres projets et initiatives de la Franchise selon les besoins,
  • Participer aux actions de hypercare afin de sécuriser les lancements produits, stabiliser la performance des produits et renforcer le démarrage opérationnel (Go Live) des solutions, en assurant une résolution rapide des problématiques,
  • Contribuer aux phases de retrait (obsolescence) avec les KPI associés.
 
Qui êtes-vous ?
 
  • Plus de 4 ans d’expérience réussie en laboratoire clinique en microbiologie, biologie moléculaire et/ou immuno-analyses idéalement, en ingénierie et/ou industrie,
  • Plus de 3 ans d’expérience en service client,
  • La connaissance des produits bioMérieux et de Salesforce est un plus,
  • Anglais courant requis.
  • Maîtrise de divers outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office.
  • Sens du détail, excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
  • Esprit d’équipe et de coopération ; une expérience en gestion de projet est un plus.
  • Capacité démontrée à coordonner des investigations techniques critiques et des escalades terrain.
  • Expérience en coordination de projets transverses (R&D, Supply Chain, Qualité, Fabrication, Marketing, etc.) et en collaboration avec des équipes globales, filiales et distributeurs.
  • Connaissance des processus PDP, G2M, GOM, CHP, du déploiement terrain et de la stabilisation du service post-lancement.
  • Déplacements nationaux et internationaux jusqu’à 10 % du temps.

 

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.
Job ID:  55905

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