Global Customer Service - Spécialiste Ingénieur Système (F/H/D)

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

L’objectif ultime du Département Global Customer Service est d’accroître la satisfaction client et de maximiser la disponibilité des systèmes pour optimiser la consommation de réactifs, en apportant de la valeur grâce à une approche proactive, alignée et experte.

Le département Global Customer Service garantit la maintenabilité optimale des produits en collaborant avec des équipes transverses dès les premières phases des projets, en alignant les stratégies de service lors des développements R&D et en assurant la préparation du service pour les lancements de nouveaux produits. Afin d’assurer la continuité du service et le support produit, cette équipe pilote l’amélioration continue grâce à l’analyse des tendances, au coaching technique, à la gestion des réclamations, à la gouvernance des investigations et à la gestion de l’obsolescence des produits.

En tant que Spécialiste Ingénieur Système , vous serez responsable de la gestion complète du cycle de vie des systèmes de spectrométrie de masse VITEK MS & VITEK MS PRIME, de leur lancement à leur obsolescence, en assurant la performance et la satisfaction client à l’échelle mondiale. Vous interviendrez en support technique, gestion des réclamations, amélioration continue et accompagnement des équipes locales et régionales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Industrialisation, Marketing, Supply Chain, Qualité, Vigilance et les équipes régionales pour définir et déployer la stratégie de service, assurer l’excellence opérationnelle et contribuer à l’amélioration continue.

Quelle sera votre mission ?

• Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients (filiales et distributeurs).
• Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes locales et régionales.
• Coordonner les investigations techniques avec le Manufacturing, la R&D et la Qualité.
• Contribuer activement aux actions terrain (Field Action), audits et processus d’amélioration continue
• Suivre les indicateurs de service terrain pour garantir la satisfaction client à long terme
• Collaborer avec R&D, MSCQ et Marketing pour garantir une approche proactive de « support et résolution » pour les marques de produits
• Représenter la voix technique du terrain pour influencer les décisions en amont et en aval / sortie du marché
• Contribuer à la stratégie Go-To-Market/Launch Excellence et accompagner la gestion de l’obsolescence.
• Agir en tant qu’expert pour la documentation technique et piloter la préparation et le déploiement des livrables de service lors du développement et du lancement des produits.
• Déployer les stratégies de service en lien avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales.
• Piloter les efforts de « hypercare » pour sécuriser les lancements et stabiliser la performance des produits.
• Partager les meilleures pratiques et contribuer, voire diriger, des projets de transformation et des initiatives d’amélioration continue basées sur l’analyse des tendances

Qui êtes-vous ?

• Formation supérieure (Bac+3 minimum) en sciences, ingénierie, ou domaine connexe.
• Expérience en support technique, gestion de projets ou service client dans un environnement international.
• Une expérience en support technique de système (clinique ou industriel) est obligatoire.
• Une expérience en spectrométrie de masse est un +
• Excellentes compétences en communication écrite et orale (anglais courant requis).
• La maitrise du français est un +
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Microsoft Office, etc.).
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation, capacité à travailler en transversal et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Capacité à analyser, résoudre des problèmes et proposer des solutions innovantes.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.