Global Customer Service - Technical Documentation Specialist F/H/D

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Le Global Customer Service (GCS) de bioMérieux évolue dans un environnement technologique de pointe où l'information technique est une ressource critique. Dans ce contexte, votre mission sera d'optimiser la communication et le partage du savoir pour le rendre plus impactant et renforcer notre excellence opérationnelle.

Rattaché(e) à l’équipe Knowledge Management au sein du département L&D (Learning & Development), vous intervenez en tant qu'expert de la connaissance et de la communication technique. Vous jouez un rôle clé dans la structuration, la diffusion et la valorisation de nos savoirs.

Votre défi ? Transformer l’expertise de nos spécialistes en contenus clairs, utiles et accessibles, tout en contribuant à la transformation digitale du service (IA, portails unifiés, outils digitaux).

Quelle sera votre mission au sein de bioMérieux ?

• Rédaction et Structuration :
• Capturer et structurer les connaissances issues des experts techniques (Global Customer service et R&D) et des retours terrain.
• Gestion du versioning, création, mise à jour de nos contenus techniques : manuels de service, guides de troubleshooting, articles de knowledge base (contenus wiki)
• Assurer la cohérence et l’optimisation des contenus, notamment pour leur utilisation dans les outils d’IA.
• Analyser l’usage des documents pour améliorer en continu la pertinence et l’accessibilité de l’information.

• Accompagnement des Experts : Soutenir les "SME" (Subject Matter Experts) dans la rédaction et la publication de leurs contenus, en garantissant le respect des standards de qualité et de clarté.
• Administration du CMS : Gérer et optimiser notre système de gestion de contenu (CMS) pour assurer une diffusion fluide et structurée de l'information.
• Innovation Knowledge Management : Participer à l’évolution de nos outils et méthodes de publication.

Qui êtes-vous ?

• Bachelor’s degree en Knowledge Management, Communication, Technical Writing, Life Sciences ou équivalent.
• Expérience professionnelle significative (min. 5 ans) dans une equipe de service client, la documentation technique ou la communication technique dans un environnement complexe.
• 3 à 5 ans minimum en documentation technique, knowledge management ou communication technique, idéalement dans le domaine des Life Sciences ou dispositifs médicaux.
• Anglais courant indispensable (contexte international GCS).
• 3 ans minimum dans un département service client
• Expérience de travail transverse avec des experts métiers et des équipes opérationnelles.
• Maîtrise des outils de documentation, systèmes de gestion de contenu et plateformes LMS.
• Excellentes compétences en structuration, simplification et optimisation de contenus techniques.
• Connaissance ou expérience des solutions d’IA pour améliorer l’accès à l’information est un vrai plus.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.