Global Customer Service - Technical knowledge communication specialist F/H/D

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Rattaché(e) à l’équipe Knowledge Management au sein du département L&D (Learning & Development), vous intervenez en tant que garant de la cohérence et de l'efficience de la communication de la connaissance technique.

Votre mission principale consistera en la conception et le pilotage de l’architecture de partage des connaissances afin de réduire la surcharge informationnelle et de transformer des processus de diffusion hétérogènes en un écosystème de communication prévisible et performant. Vous piloterez cette transformation par la mise en place et le suivi d'indicateurs clés (KPI) permettant de mesurer concrètement l'amélioration de l'accessibilité, l'engagement des utilisateurs et l'impact de nos communications sur l'efficacité opérationnelle.

Dans cette dynamique transverse, vous participerez également à la valorisation des contenus en contribuant aux activités de rédaction et de structuration documentaire du service.

Quelle sera votre mission au sein de bioMérieux ?

• Ingénierie des flux de communication et Gouvernance

• Standardisation : Définir et implémenter les standards, les canaux et les modes opératoires de communication technique pour assurer une diffusion harmonisée de l'expertise vers les équipes de Customer Service.
• Harmonisation : Uniformiser le format et la structure des communications pour garantir une lisibilité globale optimale.

• Monitoring & Amélioration continue : Mesurer l’impact des communications et ajuster les formats selon les retours utilisateurs.

• Architecture de l'Information et Efficience opérationnelle
• Référent Métier sur les nouvelles plateformes digitales afin de clarifier et simplifier les flux d'information au sein du futur portail unique. Votre objectif est de garantir une structure qui permette de retrouver l'information instantanément et d'en assurer la traçabilité dans le temps.

• Optimisation des Processus & Impact Terrain : Diagnostiquer les freins des schémas actuels pour proposer des circuits de communication plus légers et agiles. Votre objectif est de transformer une communication subie (trop nombreuse et fragmentée) en une information ciblée et actionnable, réduisant ainsi la charge de travail des émetteurs comme des récepteurs.
• Accompagnement de l’Expertise :
• Capturer et structurer les connaissances issues des experts techniques (Global Customer service et R&D) et des retours terrain.
• Gestion du versioning, création, mise à jour de nos contenus techniques : manuels de service, guides de troubleshooting, articles de knowledge base (contenus wiki)
• Développement des experts sur les bonnes pratiques de communication

Qui êtes-vous ?

• Bac+5 (Master ou Ingénieur) spécialisé en Knowledge Management, Management de l'Information ou Ingénierie de la Communication.
• Anglais courant
• Expérience professionnelle significative (min. 5 ans) dans une equipe de service client, la documentation technique ou la communication technique dans un environnement complexe.
• Capacité démontrée à auditer, modéliser et simplifier des processus opérationnels de transfert de connaissance.
• Expérience dans le pilotage de projets transverses incluant des phases de diagnostic, de déploiement d'outils et de définition de gouvernance
• Maîtrise des outils de documentation, systèmes de gestion de contenu et plateformes LMS.
• Excellentes compétences en structuration, simplification et optimisation de contenus techniques.
• Connaissance ou expérience des solutions d’IA pour améliorer l’accès à l’information est un vrai plus.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.