Ingénieur Spécialiste Système - GCS VITEK 2 - F/H/D

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Nous recherchons un Ingénieur Spécialiste Système - GCS VITEK 2 - F/H/D qui sera responsable de la gestion du cycle de vie complet des systèmes VITEK®2 d’identification et d’antibiogramme – du lancement jusqu’à l’obsolescence – tout en garantissant leur performance et la satisfaction des clients à l’échelle mondiale.

L’objectif principal du département Global Customer Service (GCS) est d’accroître la satisfaction client et de maximiser la disponibilité des systèmes afin d’optimiser la consommation de réactifs, en apportant de la valeur grâce à une approche proactive, alignée et experte.

Vous participerez au support technique, au traitement des réclamations, à l’amélioration continue et à l’accompagnement des équipes locales et régionales. Vous travaillerez de manière autonome avec une supervision limitée. Les problématiques rencontrées seront stimulantes mais généralement de complexité modérée. Vous serez également responsable de la relecture et de la validation du travail des spécialistes de niveau inférieur.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes R&D, Marketing, Supply Chain, Qualité, Vigilance et les équipes régionales pour définir et déployer les stratégies de service, assurer l’excellence opérationnelle et contribuer à l’amélioration continue tout au long du cycle de vie des produits. L’objectif : optimiser le support terrain, garantir la performance opérationnelle, soutenir la croissance de l’entreprise et améliorer l’expérience client.

Quelles seront vos missions principales ?

• Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients (filiales et distributeurs),

• Maintenir la certification ERP, assurer la conformité aux standards qualité et suivre les indicateurs de service post-lancement pour garantir la satisfaction client à long terme,

• Contribuer activement aux actions terrain, aux audits et aux démarches d’amélioration continue,

• Coordonner les investigations techniques avec les équipes Fabrication, R&D et Qualité,

• Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes locales et régionales,

• Agir en tant qu’expert de la documentation technique et participer à la préparation et au déploiement des livrables de service lors du développement et du lancement des produits,

• Déployer les stratégies de service en collaboration avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales,

• Contribuer à la stratégie Go-To-Market / Launch Excellence et soutenir la gestion de l’obsolescence,

• Être la voix technique du terrain pour influencer les décisions en amont et en aval,

• Piloter les activités de « hypercare » afin de sécuriser les lancements produits et stabiliser leurs performances.

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes titulaire d'une formation supérieure, type Licence ou équivalent en Sciences, ou Ingénierie,

• Avec plus de 4 ans d’expérience réussie en laboratoire, en ingénierie et/ou dans l’industrie,

• Vous avez une expérience en laboratoire clinique dans les domaines de la microbiologie, de la biologie moléculaire et/ou des immunodosages,

• Vous possédez une expérience pertinente de plus de 3 ans en service client, ainsi qu'en support technique, gestion de projet ou service client dans un environnement international.,

•  Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais,

• Vous avez un fort esprit d’équipe, sens de l’organisation, et la capacité à travailler en transversal et à gérer plusieurs projets simultanément,

• Vous êtes reconnu par votre aptitude à analyser, résoudre des problèmes et proposer des solutions innovantes,

• Vous maîtrisez les outils informatiques (ERP, Microsoft Office, etc.).

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.