Stage BAC+4/5 - Analyste Fonctionnel IT - SalesForce - F/H/D

A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.

Appartenant au service « Global Commercial Operations Excellence », vous intégrerez l’équipe en charge de la gouvernance business des solutions au sein du département Customer Management 360. Vous serez basé(e) à Marcy l’Etoile, France.

La CRM de SalesForce est utilisée chez bioMerieux pour supporter les opérations effectuées par les équipes des différents services client (gestion des réclamations, planification des interventions, réalisation des interventions par les agents terrain...). Cette application est donc utilisée par une très large population business (plus de 4000 utilisateurs sur environ 40 filiales), et de multiples métiers (vendeurs, centre d’appel, agents terrains, équipes investigations...). Elle est interfacée avec d’autres solutions métier de l’entreprise (notamment SAP).

Le département Customer Management 360 est une équipe métier en charge de fournir une solution CRM efficace contribuant à améliorer l’expérience client grâce à une vue complète 360 degrés. La solution supporte les différents processus métier Marketing, Sales et Service de l’entreprise.

Quelle sera votre mission chez bioMérieux?

Votre mission au cours de ce stage est de supporter la gouvernance de l’application SalesForce à travers, entres autres, des activités liées à la préparation et à la coordination d’une nouvelle version CRM majeure. Vous serez également amené à améliorer la gestion et l’administration des utilisateurs de la solution et la qualité des données.

Préparation d’une release : Participer aux phases de test utilisateurs & documentation

• Comprendre les objectifs des phases de tests utilisateurs et participer à la définition de la stratégie de test 
• Ecriture de tests fonctionnels simples 
• Exécuter des tests fonctionnels (et tests de non-régression) en assurant la traçabilité des résultats 
• Formaliser les informations nécessaires à la formation des utilisateurs

Administration des utilisateurs

• Supporter les activités de simplification et d'harmonisation des processus (gestion des accès, des profils, des permissions...)
• Monitoring et amélioration de la Qualité des données
• Supporter les activités de suivi et d’amélioration de la qualité des données dans les différents outils alimentés par les interfaces 

Support aux utilisateurs

• Soutenir la résolution des incidents en facilitant la communication et la coordination entre les utilisateurs métier et les équipes IS.

Reportant au Product Owner CRM, vous serez amené(e) à travailler avec les autres membres de l’équipe afin de supporter leur activité.

Qui êtes-vous?

• Vous suivez une formation de niveau BAC+5 en école de commerce ou une formation d’ingénieur avec une spécialité en informatique ou une formation universitaire avec une spécialité : data / digital / gestion de la relation client.
• Vous connaissez les pratiques et techniques liées au Digital.
• Vous faites preuve de curiosité, votre intérêt pour les différentes fonctions d’une entreprise est clé (Service Client, Ventes, Marketing et autres).
• Vous êtes à l’aise avec la Suite Office et les outils digitaux en général.
• Votre niveau d'Anglais vous permet d'échanger couramment à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l’analyse, votre capacité de synthèse et d’adaptation au contexte.
• Rigoureux et organisé, vous aimez travailler en équipe et dans un environnement international et multiculturel.
• Idéalement, vous avez déjà une expérience professionnelle dans un domaine similaire, et vous connaissez la gestion de données.

Le stage est basé à Marcy l’Etoile, accessible en transport en commun depuis Lyon (lignes de bus 142 ou 98)

La gratification mensuelle pour un stagiaire est attribuée dès un mois de présence.

Le montant de la gratification dépend du niveau de formation de l’étudiant et est supérieure au minimum légal.
 Les + :
• Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur.
• Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport.
• Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme.

bioMérieux welcomes applications from all individuals, regardless of race, national origin, gender, age, physical characteristics, social origin, disability, union membership, religion, family status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression or any unlawful criterion under applicable law. We are committed to treating all applicants fairly and avoiding discrimination.