Stage BAC+4/5 - Analyste Fonctionnel SalesForce - F/H/D

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Chaque stagiaire ou alternant est accompagné par un tuteur expérimenté et formé. Il ou elle bénéficie d’un suivi et d’une évaluation l’aidant à progresser et à se préparer à la vie professionnelle.

 Stage BAC+4/5 - Analyste Fonctionnel SalesForce - F/H/D

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs. Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde. Chaque stagiaire ou alternant est accompagné par un tuteur expérimenté et formé. Il ou elle bénéficie d’un suivi et d’une évaluation l’aidant à progresser et à se préparer à la vie professionnelle.

Appartenant au service « Global Commercial Operations Excellence », vous intégrerez l’équipe en charge de la gouvernance business des solutions au sein du département Customer Management 360. Vous serez basé à Marcy l’Etoile, France.

La CRM de SalesForce est utilisée chez bioMerieux pour supporter les opérations effectuées par les équipes des différents services (gestion des comptes et contacts, gestion des opportunités, gestion des réclamations, planification des interventions, réalisation des interventions par les agents terrain...). Cette application est donc utilisée par une très large population métier (plus de 4000 utilisateurs sur environ 40 filiales), et de multiples métiers (équipes commerciales, centre d’appel, agents terrains, équipes investigations, etc.). Elle est interfacée avec d’autres solutions métier de l’entreprise (notamment SAP).

Le département Customer Management 360 est une équipe métier en charge de fournir une solution CRM efficace contribuant à améliorer l’expérience client grâce à une vue complète 360 degrés. La solution supporte les différents processus métier Marketing, Sales et Service de l’entreprise.

Nous recherchons 2 stagiaires au sein de cette équipe, pour une durée de 4 à 6 mois chacun.

Quelle sera votre mission chez bioMérieux?

Votre mission au cours de ce stage est de supporter la gouvernance de l’application SalesForce à travers, entres autres, des activités liées à la préparation et à la coordination d’une nouvelle version CRM majeure. Vous serez également amené(e) à améliorer la gestion et l’administration des utilisateurs de la solution et la qualité des données.

Préparation d’une release : Participer aux phases de test utilisateurs & documentation:

• Comprendre les objectifs des phases de tests utilisateurs et participer à la définition de la stratégie de test ;
• Ecriture de tests fonctionnels simples ;
• Exécuter des tests fonctionnels (et tests de non-régression) en assurant la traçabilité des résultats ;
• Formaliser les informations nécessaires à la formation des utilisateurs

Administration des utilisateurs:

• Supporter les activités de simplification et d'harmonisation des processus (gestion des accès, des profils, des permissions, etc.) ;

Monitoring et amélioration de la qualité des données:

• Supporter les activités de suivi et d’amélioration de la qualité des données dans les différents outils alimentés par les interfaces ;

Support aux utilisateurs:

• Soutenir la résolution des incidents en facilitant la communication et la coordination entre les utilisateurs métier et les équipes IS.

Reportant au Product Owner CRM, vous serez amené(e) à travailler avec les autres membres de l’équipe afin de supporter leur activité.

Qui êtes-vous?

• Vous préparez actuellement un diplôme de niveau Master 1 ou 2 au sein d'une école de Commerce ou d'une école d'ingénieur avec une spécialité en informatique ou une formation universitaire avec une spécialité : data / digital / gestion de la relation client,
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Microsoft Excel. La connaissance de SalesForce ou de Tableau Software serait un plus,
• Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité d'analyse/de synthèse vous permettent de mener avec succès les missions qui vous sont confiées,
• Vous faites preuve de curiosité, votre intérêt pour les différentes fonctions d’une entreprise est clé (Service Client, Ventes, Marketing et autres),
• Vous êtes agile et avez une aisance pour évoluer au sein d’un environnement multiculturel, orienté business,
• Votre niveau d'anglais courant, vous permet de travailler au quotidien avec des équipes internationales (à l'écrit comme à l'oral).

Le stage est basé à Marcy l’Etoile, accessible en transport en commun depuis Lyon (lignes de bus 142 ou 98).

La gratification mensuelle pour un stagiaire est attribuée dès un mois de présence.

Le montant de la gratification dépend du niveau de formation de l’étudiant et est supérieure au minimum légal.

 Les + :
• Restaurant d’entreprise avec participation de l’employeur.
• Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité de transport.
• Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy et La Balme.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité :  bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.