alternance - Analyste CRM & Data (Salesforce / CRM360) - F/H/D

CRM360 / Salesforce est utilisé chez bioMérieux par plus de 5 000 utilisateurs dans environ 40 filiales, pour supporter les processus Sales, Marketing et Service : gestion des comptes et contacts, opportunités, réclamations, interventions terrain, interfaces avec d’autres solutions métier, notamment SAP.

L’équipe Customer Management 360 a pour mission de fournir une solution CRM efficace, connectée aux besoins métier, et contribuant à une meilleure expérience client grâce à une vue 360°.

Votre mission chez bioMérieux

Au cours de cette alternance, vous contribuerez à la gouvernance, à l’amélioration continue et à l’adoption de CRM360 / Salesforce. Vous travaillerez avec les équipes métier, le Product Owner CRM, les équipes IS et les membres de l’équipe Customer Management 360 pour transformer les besoins business en solutions concrètes, utiles et alignées avec les processus de l’entreprise.

Préparation des releases : besoin business, solution et validation :

• Participer aux échanges avec les équipes métier pour comprendre, clarifier et formaliser les besoins liés aux évolutions CRM.
• Faciliter les discussions avec les équipes IS afin de contribuer au développement de solutions adaptées aux enjeux opérationnels.
• Contribuer à l’analyse fonctionnelle des demandes, à l’identification des impacts utilisateurs et à la documentation associée.
• Participer à la préparation des validations utilisateurs : stratégie de test, scénarios fonctionnels, exécution des tests et suivi des anomalies.
• Formaliser les éléments nécessaires à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs.

Data analytics et solutions CRM360

• Recueillir et structurer les besoins business liés à l’analyse de données, au reporting et au pilotage de l’activité.
• Identifier les données disponibles dans CRM360 et leur potentiel d’exploitation pour répondre aux besoins métier.
• Contribuer à la conception et au développement de rapports, tableaux de bord, indicateurs ou solutions CRM360 permettant d’adresser ces besoins.
• Collaborer avec les équipes métier et IS pour garantir des solutions cohérentes avec les processus existants et les capacités de la plateforme.

Qualité des données et administration CRM :

• Participer au monitoring et à l’amélioration de la qualité des données dans les outils alimentés par les interfaces.
• Identifier les incohérences, analyser les causes racines et proposer des actions d’amélioration avec les équipes concernées.
• Contribuer à la simplification et à l’harmonisation des processus d’administration : accès, profils, permissions et règles associées.

Vous reporterez au Product Owner CRM et serez amené(e) à travailler dans un environnement international, multiculturel et orienté business.

Qui êtes-vous ?

Vous préparez un Master 1 ou Master 2 en école de commerce, école d’ingénieur ou université, avec une spécialité en informatique, data, digital, CRM, transformation ou gestion de projet.

Vous maîtrisez Excel ; la connaissance de Salesforce, Tableau Software ou d’un outil de data visualisation est un plus.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux(se), avec de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.

Vous aimez comprendre les besoins métier et les traduire en solutions concrètes.

Votre anglais courant vous permet de travailler avec des équipes internationales, à l’écrit comme à l’oral.