Field Service Engineer_Mérida

Field Service Engineer_Mérida

Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Campo, quien trabajará y crecerá dentro del Departamento de Customer Service, reportando directamente al Gerente de Customer Service de la zona sur, dentro de un equipo de 8 personas.

Esta posición estará basada en en el estado de Yucatán, con disponibilidad para viajar 70% del tiempo.

¿Cuáles serán sus responsabilidades dentro de bioMérieux?

Garantizar el óptimo rendimiento de la Base Instalada de los equipos comercializados por BioMerieux México, abarcando tanto la división Clínica como Industria, asegurando el cumplimiento estricto de las especificaciones establecidas por la casa matriz. La misión del ingeniero junior es brindar servicios de excelencia y calidad para garantizar el funcionamiento eficiente de los equipos, contribuyendo a la optimización de la producción de resultados y satisfacción del cliente.

Realizar con excelencia los Mantenimientos Preventivos, Correctivos, Instalaciones, Actualizaciones, Diagnósticos, Asesorías, Validaciones y demás actividades asignadas y gestionadas a través de CRM. El objetivo principal del ingeniero junior es desempeñar un papel clave en la ejecución efectiva de servicios, aplicando sus habilidades técnicas y conocimientos adquiridos para contribuir con el funcionamiento optimo del equipo.

•           Gestión Efectiva de Servicios:

a)         Ejecutar de manera precisa y eficaz los mantenimientos preventivos, correctivos, instalaciones, actualizaciones, diagnósticos, asesorías, servicios en taller y validaciones entre otros asignados a través de CRM.

b)         Realizar el seguimiento de la solución de los mantenimientos correctivos asignados, garantizando de manera efectiva el correcto funcionamiento del equipo.

c)         Mantener el nivel de conectividad y de uso de la herramienta de diagnóstico remoto para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos asignados

d)         Registrar detalladamente todas las actividades realizadas en CRM para mantener un historial completo del equipo. Mantener la agenda actualizada con las actividades programadas en CRM, asegurando una gestión eficiente del tiempo y recursos.

•           Desarrollo en el Taller:

1. Realizar las actividades asignadas en el taller con atención a los detalles y cumplimiento de estándares de calidad 

•           Documentación detallada CRM:

a)         Registrar en CRM la información objetiva, clara y precisa de los servicios realizados a los equipos, incluyendo descripción detallada, fotos, check list, etc.

b)         Colaborar con el mantenimiento y actualización de la información de los equipos, registrando correctamente la dirección, versión de software, contacto, entre otros (IBCR). Si es necesario solicitar el cambio de información al responsable de la base instalada.

c)         Asegurar que la orden de trabajo y cita de servicio (WO y SA) atendidas se encuentren cerradas en CRM colocando las refacciones utilizadas, dando seguimiento a las ordenes pendientes.

•           Guardias:

a)         Atender los casos y reportes recibidos en las guardias conforme al rol de guardias establecidos

Estudios/ Experiencia/ Habilidades y Calificaciones:

Estudios - Experiencia:

Ingeniería Electrónica, Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Mecatrónica, Mecánica o afín

1 a 2 años de experiencia en actividades de servicio al cliente, deseable conocimiento del sector de Diagnóstico y equipos médicos.

Habilidades y Calificaciones:

Excel nivel intermedio a avanzado. Conocimientos procesos de electrónica, mecánica

Manejo de CRM

Deseable conocimiento en redes e interfaces

Búsqueda de Causa Raíz

Capacidad de Escucha/ Organización

Enfoque al cliente y al paciente / Actitud de Servicio/ Responsable / Comunicación efectiva / Autodidacta / Empatía

Manejo de conflictos y clientes difíciles, negociación, Inteligencia emocional