Planner, Scheduler & Dispatcher Senior

Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Servicio de Support Center Sr., quien trabajará y crecerá dentro del área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Gerente de Excelencia Operacional de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 14 personas.

Esta posición estará basada en la Ciudad de México

El Planner & Scheduler Senior es la conexión entre las actividades del Centro de Soporte y actividades del equipo en Campo. Es responsable de Coordinar actividades del equipo del Centro de Soporte, actualizar y monitorear la capacidad de recursos de los agentes de campo, programar de manera precisa, con la evaluación de urgencia adecuada, teniendo en cuenta las limitaciones de suministro de repuestos.

¿Cuáles serán tus actividades dentro de BioMérieux?

•    Optimizar la planificación, asignación y despacho de servicios y soporte
•    Actualizar y administrar la agenda de servicio de manera oportuna y precisa 
•    Planificar y comunicar las tareas con anticipación
•    Asignar y enviar agentes de campo con las habilidades adecuadas a una orden de trabajo de acuerdo con los niveles de servicio y urgencia
•    Coordinar, comunicar y trabajar de forma transversal con los equipos de servicio (FAS/FSE/FIT) 
•    Participar en la mejora continua del uso de las herramientas tecnológicas y de CRM ligada al área de Servicio
2    Estudios-Experiencia, Habilidades y Calificaciones:

Estudios y Experiencia
-    Prof. área Ingeniería, Industrial, Comercial, o Administración, o experiencia relativa
-    Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente.
-    Conocimientos técnicos básicos  en biología,  instrumentos y  software, reactivos y consumibles 
-    Altamente competente en CRM y SAP

Habilidades y calificaciones: 
-    Deseable manejo de Excel Avanzado
-    Habilidades de trabajo en equipo, interpersonales, excelente atención al clientes internos y externos
-    Autodidacta / Proactivo /Con sentido de urgencia / Responsable (Accountability)
-    Búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio 
-    Negociación, manejo de conflictos, inteligencia emocional y toma de decisiones.
 

Trabajar en bioMérieux significa estar involucrado a largo plazo con una empresa pionera, visionaria y en constante crecimiento que permite a sus empleados vivir una experiencia estimulante e inspiradora en un ambiente de trabajo satisfactorio.

Nuestra política de movilidad interna ofrece numerosas oportunidades para que cada uno de nuestros 13.000 empleados prospere a lo largo de su carrera, respetando al mismo tiempo los talentos individuales de cada empleado, así como su desarrollo personal y profesional.

En bioMérieux, más de 200 profesiones, tanto científicas como no científicas, ofrecen a nuestros empleados la oportunidad de ampliar sus campos de especialización y desarrollar carreras multifuncionales. Brindamos una experiencia gratificante en una empresa internacional que reúne talentos de diversos orígenes, fomentando así una aspiración diaria de ir más allá de los límites.

Ayudar a mejorar la salud pública en todo el mundo: nuestra misión da propósito a cada profesión que se practica dentro de la empresa.

bioMérieux es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Discapacidad/Orientación sexual/Identidad de género/GINA.