Support Center Engineer Trainee

Support Center Engineer Trainee

Estamos en la búsqueda de un Ingeniero Trainee de Support Center, quien trabajará y crecerá dentro del Departamento de Customer Services, reportando directamente al Gerente de Excelencia Operacional, dentro de un equipo de 32 personas.

Esta posición estará basada en la Ciudad de México

Esta posición será responsable de colaborar en la atención a los clientes y funcionar como primer punto de contacto para el cliente, para cualquier solicitud interna y externa asegurando un alto nivel de satisfacción y experiencia al cliente. Provee soporte y asesoría de primer nivel a nuestros clientes en el uso correcto y eficiente de los reactivos, equipos y software, distribuidas en México por bioMérieux, así como de, contribuir al posicionamiento de la marca y la consecución del presupuesto de ventas fijado para esta filial a través de servicios como: mantenimientos, actualizaciones, diagnósticos, asesorías, instalaciones, validaciones y reparaciones. Contribuir al posicionamiento de la marca que apoye en el logro del presupuesto de ventas fijado para esta filial

¿Cuáles serán sus responsabilidades dentro de bioMérieux?

•    Promover las buenas prácticas en el uso de la tecnología de la empresa, para reducir el número de posibles reportes correctivos.
•    Apoyar en  actualizaciones, diagnósticos, asesorías, instalaciones, validaciones y reparaciones, según lo requiera el usuario, con el fin de dar repuesta oportuna a necesidades del cliente.   
•    Implementar acciones correctivas de campo ( FCA, PSS, MAR, INFO) de todas las líneas asegurando cumplir los tiempos establecidos en el GCS/Calidad y entidad regulatoria local.
•    Documentar en CRM 360 información objetiva , clara y precisa de los servicios realizados a la base instalada de la filial.
•    Responde solicitudes de soporte de nivel básico asegurando el uso adecuado de los equipos, softwares y reactivos comercializados por bioMérieux, proporcionando asesoramiento técnico y científico a los clientes a través de contacto telefónico, uso de vilink o herramientas de soporte remoto (incluyendo visitas en sitio de ser necesario) tanto en clínicas como en laboratorios, que solucionen los problemas y las dificultades en el uso de nuestros productos.
•    Colabora en el análisis de fallas y actividades de diagnóstico para dar una solución al cliente, o planear la acción de respuesta, seguimiento y aseguramiento de la satisfacción del cliente para evitar disrupciones en el servicio con los clientes. 
•    Identifica potenciales oportunidades de venta de productos y servicios 
•    Realiza “work orders” para actividades correctivas o actividades necesarias en campo
•    Actualiza la base instalada y la documentación técnica con la información necesaria y requerida
•     Apoyar en el desarrollo materiales didácticos para el entrenamiento de los usuarios que estén alineados a los manuales originales de fábrica.  
•    Transmitir la actualización de la documentación técnica y científica de los productos a los usuarios.
•    Atender canales de contacto de servicio a clientes durante las guardias asignadas.

-    Ingeniería Electrónica, Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Mecatrónica, Mecánica o afín recién egresado o en proceso de titulación.
-    Deseable 1 año de experiencia en actividades de servicio al cliente, deseable conocimiento del sector de Diagnóstico y equipos médicos.

Habilidades y calificaciones: 

-    Foco al cliente y al paciente: escucha activa, empatía, y asertividad. 
-    Coordinación de proyectos asignados y equipos de trabajo
-    Habilidades didácticas y capacidad de enseñar y hablar en público, y habilidad de investigación
-    Autodidacta / Proactivo /Con sentido de urgencia / Responsable (Accountability)

Trabajar en bioMérieux significa estar involucrado a largo plazo con una empresa pionera, visionaria y en constante crecimiento que permite a sus empleados vivir una experiencia estimulante e inspiradora en un ambiente de trabajo satisfactorio.
Nuestra política de movilidad interna ofrece numerosas oportunidades para que cada uno de nuestros 13.000 empleados prospere a lo largo de su carrera, respetando al mismo tiempo los talentos individuales de cada empleado, así como su desarrollo personal y profesional.
En bioMérieux, más de 200 profesiones, tanto científicas como no científicas, ofrecen a nuestros empleados la oportunidad de ampliar sus campos de especialización y desarrollar carreras multifuncionales. Brindamos una experiencia gratificante en una empresa internacional que reúne talentos de diversos orígenes, fomentando así una aspiración diaria de ir más allá de los límites.
Ayudar a mejorar la salud pública en todo el mundo: nuestra misión da propósito a cada profesión que se practica dentro de la empresa
bioMérieux es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Discapacidad/Orientación sexual/Identidad de género/GINA.