Trainee de Ingeniería

Estamos en la búsqueda de un Trainee de Ingeniería, quien trabajará y crecerá dentro del Departamento de Customer Services, reportando directamente al Gerente de Canales Indirectos, dentro de un equipo de 39 personas.

Esta posición estará basada en la Ciudad de México.

El Trainee de Igeniería será responsable de brindar atención a los clientes con rapidez y eficacia, mejorar su satisfacción, fomentar relaciones positivas, recopilar retroalimentación para la mejora continua y garantizar una experiencia general positiva con la marca.

¿Cuáles serán sus responsabilidades dentro de bioMérieux?

• Gestión de Ordenes de Compra de Materiales diversos para el área.
• Gestión y ejecución de programa de calibración de instrumentos de medición
• Apoyar en  actualizaciones, diagnósticos, asesorías, instalaciones, validaciones y reparaciones, según lo requiera el usuario, con el fin de dar repuesta oportuna a necesidades del cliente.  
• Apoyar y ejecución de acciones correctivas de campo (actualizaciones o correcciones en nuestros equipos).
• Documentar en CRM 360 – Sales Force los servicios realizados en cada interacción con clientes.
• Apoyar en el desarrollo materiales didácticos para el entrenamiento de los usuarios que estén alineados a los manuales originales de fábrica.  
• Elaborar de reportes diversos para el área
• Conciliación de cierre de reportes con clientes.
• Responder solicitudes de soporte de nivel básico asegurando el uso adecuado de los equipos, softwares y reactivos comercializados por bioMérieux, proporcionando asesoramiento técnico y científico a los clientes a través de contacto telefónico, uso de vilink o herramientas de soporte remoto (incluyendo visitas en sitio de ser necesario) tanto en clínicas como en laboratorios, que solucionen los problemas y las dificultades en el uso de nuestros productos.
• Colaborar en el análisis de fallas y actividades de diagnóstico para dar una solución al cliente, o planear la acción de respuesta, seguimiento y aseguramiento de la satisfacción del cliente para evitar disrupciones en el servicio con los clientes.
• Atender canales de contacto de servicio a clientes durante las guardias asignadas.
• Gestionar del plan de mantenimientos preventivos.

Estudios y experiencia
Ingeniería Electrónica, Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Mecatrónica, Mecánica o afín recién egresado o en proceso de titulación.
Deseable 1 año de experiencia en actividades de servicio al cliente, deseable conocimiento del sector de Diagnóstico y equipos médicos.

Habilidades y Calificaciones
Atención al detalle y enfoque en la precisión de la información.
Organización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Comunicación efectiva, tanto escrita como verbal, con diferentes áreas internas.
Proactividad y disposición para aprender procesos administrativos y de sistemas.
Excel avanzado
Responsabilidad y compromiso con los resultados asignados.
Nivel de inglés intermedio (lectura y comprensión de documentos).

Trabajar en bioMérieux significa estar involucrado a largo plazo con una empresa pionera, visionaria y en constante crecimiento que permite a sus empleados vivir una experiencia estimulante e inspiradora en un ambiente de trabajo satisfactorio.
Nuestra política de movilidad

En bioMérieux, más de 200 profesiones, tanto científicas como no científicas, ofrecen a nuestros empleados la oportunidad de ampliar sus campos de especialización y desarrollar carreras multifuncionales. Brindamos una experiencia gratificante en una empresa internacional que reúne talentos de diversos orígenes, fomentando así una aspiración diaria de ir más allá de los límites.

Ayudar a mejorar la salud pública en todo el mundo: nuestra misión da propósito a cada profesión que se practica dentro de la empresa

bioMérieux es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Discapacidad/Orientación sexual/Identidad de género/GINA.