Buscamos un Field Application Specialist  que trabajará y crecerá dentro del departamento/unidad de Customer Services y reportará a Stephanie Sepulveda , Gerente de Customer Services Chile dentro de un equipo multifuncional.

Este puesto tendrá su base en Concepción, Chile, y se espera que viaje el 20% del tiempo.

¿Cuáles serán tus responsabilidades en  bioMérieux?

Instruir y asistir a los clientes de bioMérieux en el correcto uso de sistemas y de reactivos de acuerdo con los alineamientos entregados por casa Matriz y BioMérieux Chile; desarrollando e implementando las herramientas de Lab Consultancy utilizando los conocimientos científicos, con el propósito de mantener la continuidad del uso de todos nuestros sistemas, además entregar una asesoría técnica y comercial orientados a la solución integral, de nuestros productos, fidelizando y optimizando el consumo de la base instalada.

Este trabajo será realizado en conjunto con el Representante de ventas y equipo comercial. El Profesional, Especialista de Aplicaciones Consultor, además deberá tener la misión de asegurar y apoyar a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de la organización         

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Responsabilidades Principales

-    Implementar y madurar proyectos de integración informática en clientes garantizando la maximización de la solución (información clínicamente relevante y disponible en tiempo real) Consultorías a Clientes

     -     Automatizar y optimizar procesos del laboratorio siguiendo lineamientos definidos por el PM y en forma alineada a la estrategia comercial.

    -      Coordinar y brindar consultoría, capacitación técnica y soporte continuo sobre las soluciones de bioMérieux, equipo y plataformas y su seguimiento

-             Visitas y soporte  a clientes relacionado con el correcto uso de productos y soluciones bioMerieux.

-             Utilizar la herramienta corporativa correspondiente al registro de incidentes y reclamos de clientes, registrando todo evento que se realice en la jornada laboral (Soportes / Visitas/ Consultorías)

-             Desarrollar y retener negocios, fortalecer la relación y comunicación con el cliente externo e interno

-             Reuniones de coordinación internas con clientes relacionados a los nuevos proyectos (instalaciones – cambios – upgrade tecnología)

-             Proporcionar tutoría, entrenamiento, capacitación avanzada, certificación y apoyo para la incorporación de nuevos empleados

-             Apoyo en eventos comerciales con clientes

-             Desarrollar proyectos de Lab Consultacy en diferentes formatos (Lab Design- Lab Assesment-Kaizen) teniendo como objetivo en el cliente la mejora en su productividad a través del uso de flujos de trabajo Lean para optimizar la productividad del cliente, disminuir el T.A.T de sus resultados y definir los KPIs en los distintos proyectos

¿Quién eres tú?

Estudios-Experiencias, competencias y Calificaciones:

Estudios-Experiencia:

3.1 Formación Profesional de la Salud con experiencia en Laboratorio Clínico, Microbiología, Inmunología y/o Biología Molecular. Idealmente por lo menos 5 años de experiencia.

3.2 Experiencia en uso de equipos automatizados, software de gestión de laboratorios.

3.3 Conocimiento en informática y flujos de trabajo (Lean Six sigma u otro similar)

3.4 Capacidad de trabajo en equipo

3.5 Agilidad para aprender, Comunicación efectiva, Actitud de servicio, Asertividad, Iniciativa, Pro-actividad, Capacidad de planeación, autonomía y liderazgo, Capacidad de expresión en público, Excelente comunicación interpersonal.

 3.6 Competencia de formadores (Train the triainers o similar)

Competencias y Calificaciones:

•             Puesto depende jerárquicamente de Gerente de Customer Services

•             Ingles intermedio/avanzado

•             Indicadores comerciales del territorio (ventas, rentabilidad, etc…)

El cargo requiere contactos Internos con el equipo de ingeniería, mesa de ayuda y fuerza de ventas, con el propósito de intercambiar información de clientes, coordinación en las acciones correctivas y de capacitación.; y externos con cada uno de los clientes en las diferentes actividades solicitadas a Servicio a Clientes