1      Misión Principal y Objetivo del Cargo

El PLANNER & SCHEDULER es el responsable del soporte administrativo asociado a los servicios en terreno. Su misión es coordinar y/o apoyar en la ejecución de tanto los procesos preventivos como correctivos, velando por la satisfacción de clientes desde la perspectiva de los tiempos de respuesta, cumplimiento de los compromisos pactados con el cliente e integridad de los procesos administrativos asociados. Su misión es ser el punto inicial con el cliente gestionando las distintas ofertas de servicio y velando por el cumplimiento de lo pactado. Colabora de la mano de los coordinadores de equipos de terreno proponiendo y planificando actividades por realizar, y considerando la demanda de servicios presenciales en el corto y mediano plazo. Junto con esto da seguimiento a la ejecución de los servicios en terreno generando la facturación de aquellos servicios que lo requieren. De igual manera, debe contribuir al Sistema de Gestión de Calidad de BioMérieux Chile Spa

2      Responsabilidades Principales

·       Gestionar la planificación, asignación y despacho de servicios y soporte en función de los recursos disponibles y tiempos de respuesta requeridos

·       Coordinar, comunicar y trabajar de forma transversal con los equipos de  servicio ( FAS/FSE/FIT/CSR)

·       Administrar el proceso de ventas de servicio desde la cotización hasta la facturación

·       Gestionar el envío de FOCH asociados a servicios

·       Gestionar el servicio a equipamiento no Biomerieux

3      Estudios-Experiencia, Habilidades y Calificaciones:

Prof. área Ingeniería Industrial, Comercial o Administración o experiencia relativa

Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente.

       Conocimientos técnicos básicos  instrumentos, repuestos y software

       Conocimientos avanzados en CRM y SAP

      Habilidades de trabajo en equipo, interpersonales, excelente atención al clientes internos y externos

       Actitud de autonomía y resolutividad frente a las necesidades del cliente

4      Alcance, Indicadores, Contactos Claves:

-         

5      Idiomas:

Language A:

English

 Fluent x Intermediate  Basic

Language B:

 Fluent  Intermediate  Basic