ADMINISTRATEUR DU SUPPORT TECHNIQUE - Remplacement congé de maternité

Finalité et Objectif de la Fonction: 
L'objectif principal de l'administrateur du support technique est de coordonner diverses activités administratives et techniques liées au service client en assurant la conformité réglementaire et de l’entreprise en collaborant avec le service client, l'AQ/RA, le marketing, la chaîne d'approvisionnement et autres selon les besoins. Cela implique le suivi et la réalisation de diverses activités opérationnelles qui sont essentielles aux besoins et aux opérations de l'entreprise ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle.
 

Missions Principales:

• Coordonner les actions du terrain, gérer les notifications du service client (CSN) et assurer une mise en œuvre rapide conformément aux exigences réglementaires et d'entreprise applicables
• Soutenir la gestion administrative quotidienne de diverses activités de service, par exemple et sans s'y limiter : les demandes de crédit technique, le processus logistique des équipements et la gestion des pièces
• Gérer les tâches conformément aux directives mondiales et locales établies pour assurer la conformité aux procédures ISO et aux réglementations de Santé Canada
• Documenter en temps opportun et avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système ERP (Salesforce CRM) et générer les rapports requis
• Développer les connaissances de base dans l'application des produits bioMérieux pour évaluer avec précision la notification du service client (CSN) et appliquer efficacement les actions de suivi requises
• Soutenir et collaborer avec l'équipe du service client afin d'optimiser les activités quotidiennes et répondre aux demandes des clients avec un sens de l'urgence approprié
• Fournir un suivi constant pour assurer la satisfaction du client et soutenir les KPI du service
• Fournir un soutien à ses collègues pour assurer l'harmonisation et l'efficacité des processus internes dans un environnement dynamique et multidisciplinaire

Formation-Expérience type, Compétences et Connaissances spécifiques:

• Formation-Études:
  • MLT ou BSc.in domaine des sciences médicales (ex: microbiologie, biologie moléculaire) 
  • Une expérience pertinente dans un environnement qualité et affaires réglementaires ou dans un laboratoire, une clinique ou une industrie de microbiologie serait un atout.
  • Connaissance et/ou expérience dans l'industrie des dispositifs médicaux
• Compétences et qualifications:
  • Excellentes compétences écrites et de communication en anglais et en français
  • Orientation client et capacité à travailler en équipe multidisciplinaire 
  • Organisé, minutieux et autonome avec un sens des priorités et de l'urgence
  • Connaissance informatique avancée (Microsoft Office)
  • Connaissance d’un système ERP, SAP et Salesforce de préférence