Représentant Bureau des Commandes 1 1

Finalité et Objectif de la Fonction:

Le spécialiste des données clients fait partie de l'équipe de l'administration des ventes et relève du directeur des relations avec la clientèle. L'objectif principal de ce poste est de créer et de maintenir des données de base au sein de l'organisation des opérations commerciales, tout en interagissant avec les ventes et le soutien aux ventes, la chaîne d'approvisionnement/logistique, la finance, le marketing et le service, afin de garantir la satisfaction des clients et l'excellence opérationnelle de l'entreprise.

Missions Principales:

• Responsable de la création et de la maintenance des données de base des clients (y compris les comptes clients, les contrats, la connectivité EDI, etc.) et des données de base des produits, en collaborant avec les partenaires internes pour garantir l'exactitude des données. Fournir et maintenir les procédures et la documentation relatives au processus. Plus précisément
• Créer et maintenir la base de données principale des clients selon les besoins en raison des déplacements de systèmes, des contrats de service et des contrats de vente, etc. et fournir des mises à jour de l'état d'avancement.
• Créer et gérer la création de contrats SAP pour l'équipement, les réactifs et les contrats de service.
• Créer et mettre à jour la base de données principale du matériel de vente en fonction des nouveaux produits, des projets de lancement de produits et des demandes de changement.
• Prévenir les blocages de facturation et, lorsqu'ils se produisent, les résoudre dans les délais impartis.
• Responsable du point de contrôle CPQ (module Configure Price Quote dans Salesforce), notamment en s'assurant que tous les documents requis ont été reçus et que toutes les informations sont exactes, etc.  
• Responsable de la facturation à temps des contrats d'équipement et de service : saisir les contrats/commandes/transactions dans les systèmes en temps voulu tout en assurant la qualité de la saisie des données.
• Faciliter une organisation d'amélioration continue et de haute efficacité en :
  • agissant en tant que gardien de la qualité et de l'intégrité des données : surveiller de manière proactive et s'efforcer de maintenir des niveaux élevés de qualité, de rapidité, d'exactitude et de cohérence des processus dans toutes les activités et tous les systèmes.
  • veillant à ce qu'il n'y ait pas de situation de point de contact unique afin de minimiser les risques pour l'organisation.

•    Toute autre tâche demandée par la direction, par exemple participer à des projets spéciaux, fournir des rapports ad hoc.
 

Formation-Expérience:

• Licence (en administration des affaires) de préférence ou expérience professionnelle équivalente.
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience.

Compétences et Connaissances spécifiques:

• Excellente communication orale et écrite.
• Organisé, autonome, très soucieux du détail.
• Orienté vers le client et les solutions.
• Agile et capable de tirer parti du changement.
• Capable de travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe.
• Solide sens des affaires.
• Esprit de croissance. Leadership.
• Solides compétences analytiques.
• Maîtrise de la suite MS Office et solides compétences en matière de SAP (ou autre ERP) et de CRM (idéalement Salesforce).
• Connaissance générale de l'entreprise, notamment des notions de base en finance, marketing, vente et comptabilité.

Dimensions quantitatives, Indicateurs de performance types :
•    Champ d'application et ressources Responsabilité : Portée nationale : 1 500 comptes clients et 1 600 commandes mensuelles (équipements, réactifs, contrats de service)
•    Indicateurs financiers (revenus, budget, etc.) : Ventes cliniques et industrielles annuelles supérieures à 68 millions de dollars.
•    Indicateurs clés de performance (KPI) : Précision, rapidité de la création et de la mise à jour des comptes/matériels, génération de revenus
•    Principaux contacts (internes/externes) et interfaces : Base de clients internes et externes