bioMérieux Canada Inc.

SPÉCIALISTE SYSTÈME 1 de 2 1

Spécialiste de systèmes

Sommaire du poste

Fournir un soutien technique à distance et du dépannage aux clients internes et externes sur les systèmes de tests diagnostiques commercialisés par bioMérieux pour les gammes de produits Cliniques et Industriels. Les efforts sont coordonnés avec le service à la clientèle, l’AQ/AR, le marketing et les ventes. Le Spécialiste de systèmes favorise le travail d’équipe et la coopération, élimine les obstacles à la productivité et crée un environnement de travail enthousiaste et positif. Le spécialiste de systèmes fera également la promotion de l’image de service, de la réputation et de la satisfaction de la clientèle nécessaires pour soutenir les objectifs et buts de ventes.

Responsabilités principales / Tâches

• Fournir un soutien à distance et du dépannage aux clients Cliniques et Industriels à travers le Canada et répondre aux demandes techniques internes provenant de divers départements
• Soutenir les laboratoires de microbiologie dans les questions liées aux instruments, incluant le matériel, les TI et la connectivité
• Gérer les plaintes selon les lignes directrices établies afin d’assurer la conformité aux procédures ISO et aux réglementations de Santé Canada tout en respectant les indicateurs de performance clés en documentant toutes les interactions clients dans le système ERP (Salesforce CRM)
• Collaborer avec l’AQ/AR sur les Événements Potentiellement Déclarables (PRE) pour les rapports à Santé Canada conformément aux procédures locales et corporatives
• Reconnaître que la ligne d’assistance fait partie intégrante du service à la clientèle et nécessite une collaboration étroite avec les représentants du service sur le terrain
• Diriger l’analyse de dépannage, planifier la réponse d’action et assurer le suivi afin de garantir une excellente satisfaction client et contribuer à retenir et accroître les affaires
• Développer des connaissances sur des produits hautement spécialisés de bioMérieux et offrir des formations croisées aux nouveaux employés et aux employés internes au besoin
• Communiquer avec le service à la clientèle global pour les escalades et fournir des rapports d’enquête finaux aux clients
• Participer aux lancements de produits en apprenant les nouveaux produits et en collaborant avec les ventes et le marketing sur différentes initiatives

Qualifications

Éducation et formation

• Baccalauréat en technologie électronique, informatique, génie biomédical, génie mécanique, génie électrique, biotechnologie ou domaine connexe requis.
• Doit posséder (ou obtenir) et maintenir un permis de conduire valide et un passeport.
• 4 ans d’expérience connexe

Expérience

1. Plus de 2 ans d’expérience en dépannage dans les systèmes mécaniques, électriques, sous vide, laser, ou expérience connexe requise.
2. Expérience dans la résolution de problèmes clients et dans la prestation d’un haut niveau de satisfaction client.
3. Expérience avec des instruments biomédicaux préférée.
4. Expérience avec les produits bioMérieux et Salesforce est un atout.

Connaissances, compétences et habiletés (KSA)

• Compétences fonctionnelles incluant la pensée critique, l’adaptabilité, la gestion du temps, la communication, la résolution de problèmes et la littératie numérique.
• Aptitude à l’apprentissage technique pour comprendre rapidement et acquérir de nouvelles connaissances et compétences techniques.
• Doit être bilingue (français/anglais).
• Analyse de problèmes efficace et efficiente menant à des décisions de haute qualité.
• Agilité d’apprentissage permettant d’apprendre des expériences et d’appliquer ces connaissances à de nouvelles situations.
• Pensée critique, utilisant la logique et le raisonnement pour analyser l’information et prendre des décisions au travail.
• Souci du détail afin de compléter les tâches sans erreurs et produire un travail de haute qualité.
• Analyser les données et formuler des décisions/recommandations en utilisant les données pour guider la prise de décision et proposer des améliorations.
• Comprendre de l’information complexe et l’interpréter avec précision, nécessitant souvent une réflexion et une analyse approfondies.
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide en gérant les tâches, en multitâchant et en s’adaptant rapidement pour maintenir la productivité.
• Organiser efficacement le travail et les ressources afin d’assurer des opérations fluides.
• Capacité à collaborer avec des personnes à tous les niveaux, incluant la direction.
• Compétences efficaces en communication verbale.
• Maintenir son calme, rester concentré et professionnel dans des situations de forte pression ou stressantes.

Responsabilités de supervision

Aucune supervision directe ni indirecte. Aucune autorité décisionnelle indépendante; les décisions nécessitent une révision et une approbation par un superviseur.

Conditions de travail

• Capacité de demeurer en position stationnaire, souvent debout, pendant de longues périodes.
• Aucune exigence de monter/descendre des escaliers, porter de l’EPI, opérer de l’équipement lourd ou déplacer des objets jusqu’à 50 livres.
• Déplacements : 25 % au total (20 % domestique, 5 % international)

Données supplémentaires

Fournit un soutien matériel et de connectivité pour tous les systèmes et produits commercialisés par bioMérieux; se conforme aux réglementations ISO et de Santé Canada; soutient les clients Cliniques et Industriels; assure une couverture de service de 8 h 00 à 17 h 00 HNE du lundi au vendredi; des déplacements occasionnels sur site peuvent être requis; la formation en usine est offerte à Durham (Caroline du Nord), St-Louis (Missouri) ou Marcy (France); doit posséder un passeport valide; la performance est mesurée par la satisfaction client, le niveau de service, les retours d’appels et le taux de clôture des appels; nécessite une collaboration avec tous les contacts internes et externes nécessaires pour résoudre les questions ou plaintes des clients.

Si tu veux, je peux maintenant adapter cette version en format affichage externe (plus marketing / fluide) ou créer une version bilingue côte-à-côte EN/FR prête pour affichage SAP ou LinkedIn.