SPÉCIALISTE SYSTÈME

A world leader in the field of in vitro diagnostics for over 55 years, bioMérieux conceives, develops, produces and markets diagnostics solutions (systems, reagents, software and services) intended for clinical and industrial applications, which determine the origin of a disease or a contamination to improve the health of patients and insure consumer safety.

bioMérieux is present in 44 countries and serves more than 160 countries with the support of a large network of distributors. Its corporate headquarters are located in Marcy l’Étoile, near Lyon, in France.

Joining bioMérieux is choosing to be a part of an innovative company with a long term vision, committed to the service of public health and carried out with a humanist corporate culture.

Our Company offers numerous opportunities for professional development. You want to  help save lives across the globe? Join the 12,000 employees of bioMérieux!

Finalité et Objectif de la Fonction : 
Fournir un support technique aux clients internes et externes sur les systèmes de tests de diagnostic commercialisés par bioMérieux. Le spécialiste système favorise le travail d'équipe et la coopération, élimine les obstacles à la productivité et crée un environnement de travail enthousiaste et positif. Le spécialiste système fait partie d'une équipe de spécialistes en applications et de systèmes de haute qualité, qui promouvoit l'image du service, la réputation ainsi que la satisfaction du client nécessaires à l’atteinte des buts et objectifs de vente.

Missions Principales :

• Traitement des plaintes conformément aux procédures de l'entreprise
• Assurer la satisfaction du client en fournissant un excellent support téléphonique ou par courriel
• Reconnait que la hotline fait partie intégrante de l’équipe de service client et, à ce titre, nécessitera une étroite collaboration avec les représentants du service sur le terrain (FSR) et le responsable technique
• Prise en charge de 4 fuseaux horaires à travers le Canada
• Participer aux réunions et aux lancements de nouveaux produits
• Mener des formations pour les clients internes et externes lorsque nécessaire
• Soutenir le lancement de nouveaux produits
• Acquérir des connaissances sur des produits hautement spécialisés

Formation-Expérience type, Compétences et Connaissances spécifiques :

• Formation-Études :
  • Un diplôme universitaire ou collégial en génie biomédical
  • 3 ans d'expérience professionnelle pertinente
  • Les compétences informatiques sont un atout, y compris, mais sans s'y limiter, les outils de la suite MS Office et le CRM (Salesforce)
• Compétences et Connaissances spécifiques :
  • Biotechnologie / électronique / informatique
  • Connaissance du système de santé canadien
  • Excellentes compétences en communication (français et anglais)
  • Sens du service à la clientèle / axé sur le travail d'équipe
  • Méticuleux et bien organisé
  • Solides compétences analytiques et de gestion du temps
  • Capacité à travailler dans un environnement d'équipe dynamique

Working at bioMérieux means being involved long term with a pioneering, visionary and constantly growing company that allows its employees to live a stimulating and inspiring experience in a fulfilling work environment.

Our internal mobility policy offers numerous opportunities for each of our 12 000 employees to blossom throughout their career, while respecting each employee’s individual talents as well as their personal and professional development.

At bioMérieux, over 200 professions - both scientific and non-scientific - offer our employees the opportunity to broaden their fields of expertise and develop cross-functional careers. We provide a rewarding experience in an international company that brings together talents from diverse backgrounds, thus fostering a daily aspiration to go beyond the limits.

Helping improve public health around in the world : our mission gives purpose to every profession practiced within the company.

bioMérieux is an Equal Opportunity, Affirmative Action Employer. M/F/Vet/Disability/Sexual Orientation/Gender Identity/GINA