SPECIALISTE TECHNIQUE TERRAIN - Montréal
Entreprise:
bioMérieux
Lieu:
St Laurent, Quebec, CA
Fonction Professionnelle:
Service Client
Date de publication:
29 oct. 2024
Finalité et Objectif de la Fonction :
Fournir le support technique et le service sur le terrain, y compris l'installation, les maintenances préventives et curatives, et des actions sur le terrain à toutes les étapes du cycle de vie des instruments bioMérieux pour sécuriser et optimiser les opérations du laboratoire.
Missions Principales :
- Effectuer l'entretien préventif et les réparations des équipements conformément à la planification annuelle du système, offrant une expérience de service client de haute qualité.
- Installer et désinstaller l'équipement sur le site du client.
- Inspecter, tester et réparer les instruments bioMérieux et les équipements associés conformément aux spécifications des fabricants.
- Gérer les pièces détachées dans le respect des processus bioMérieux.
- Maintenir à jour ses connaissances des instruments supportés en étudiant et se référant aux manuels techniques.
- Participer aux sessions de formation (locales et mondiales) tel que déterminé avec le Directeur National du Service sur le Terrain.
- Collaborer avec les collègues du service client pour améliorer le taux de résolution et le temps de disponibilité des instruments.
- S'engager à répondre aux besoins des clients en matière d'assistance téléphonique et de temps de réponse sur site, pendant et après les heures de travail.
- Exercer nos activités en parfaite conformité avec les processus de qualité et de réglementation de bioMérieux.
- Tenir des registres précis et à jour de toutes les activités de service dans CRM.
- Développer et fidéliser l'activité, renforcer la relation client.
- Se référer aux spécialistes techniques les plus expérimentés pour obtenir des conseils et du soutien au besoin dans des situations exigeantes et complexes
Formation-Expérience type, Compétences et Connaissances spécifiques :
- Formation-Expérience :
- Baccalauréat en génie (biomédical, électronique, informatique, biotechnologie) ou équivalent avec 5+ années d'expérience connexe.
- Compétences et Connaissances spécifiques :
- Orienté client et solution.
- Organisé, rigoureux et autonome.
- Bonnes capacités de communication/présentation.
- Capacité à gérer le CRM (fonctions quotidiennes et exécution de rapports au besoin).
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Gestion efficace du territoire et du temps.
- Expérience dans la mise en œuvre de solutions de connectivité et informatiques (connexion au SIL, solutions de gestion de données, etc.).
- Support client autonome et proactif
Job ID:
49850