SPECIALISTE TECHNIQUE TERRAIN - Montréal

Finalité et Objectif de la Fonction :
Fournir le support technique et le service sur le terrain, y compris l'installation, les maintenances préventives et curatives, et des actions sur le terrain à toutes les étapes du cycle de vie des instruments bioMérieux pour sécuriser et optimiser les opérations du laboratoire.

Missions Principales :

• Effectuer l'entretien préventif et les réparations des équipements conformément à la planification annuelle du système, offrant une expérience de service client de haute qualité.
• Installer et désinstaller l'équipement sur le site du client.
• Inspecter, tester et réparer les instruments bioMérieux et les équipements associés conformément aux spécifications des fabricants.
• Gérer les pièces détachées dans le respect des processus bioMérieux.
• Maintenir à jour ses connaissances des instruments supportés en étudiant et se référant aux manuels techniques.
• Participer aux sessions de formation (locales et mondiales) tel que déterminé avec le Directeur National du Service sur le Terrain.
• Collaborer avec les collègues du service client pour améliorer le taux de résolution et le temps de disponibilité des instruments.
• S'engager à répondre aux besoins des clients en matière d'assistance téléphonique et de temps de réponse sur site, pendant et après les heures de travail.
• Exercer nos activités en parfaite conformité avec les processus de qualité et de réglementation de bioMérieux.
• Tenir des registres précis et à jour de toutes les activités de service dans CRM.
• Développer et fidéliser l'activité, renforcer la relation client.
• Se référer aux spécialistes techniques les plus expérimentés pour obtenir des conseils et du soutien au besoin dans des situations exigeantes et complexes

Formation-Expérience type, Compétences et Connaissances spécifiques :

• Formation-Expérience :
  • Baccalauréat en génie (biomédical, électronique, informatique, biotechnologie) ou équivalent avec 5+ années d'expérience connexe.
• Compétences et Connaissances spécifiques :
  • Orienté client et solution.
  • Organisé, rigoureux et autonome.
  • Bonnes capacités de communication/présentation.
  • Capacité à gérer le CRM (fonctions quotidiennes et exécution de rapports au besoin).
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Gestion efficace du territoire et du temps.
  • Expérience dans la mise en œuvre de solutions de connectivité et informatiques (connexion au SIL, solutions de gestion de données, etc.).
  • Support client autonome et proactif