Spécialiste des applictations - Terrain

bioMérieux Canada Inc.

Spécialiste des applictations - Terrain

Spécialiste des applications - terrain

Sommaire du poste

Ce poste vise à fournir une formation consultative orientée vers des solutions, du soutien technique et du dépannage sur les sites clients, ainsi qu’à distance, pour les gammes de produits cliniques et industriels de bioMérieux. Travailler efficacement avec les clients pour assurer une mise en œuvre efficiente et un démarrage opérationnel des nouveaux instruments. Assurer la rétention des clients existants tout en développant et en renforçant les relations clients afin de générer fidélité et recommandations positives. Le spécialiste des applications terrain favorise le travail d’équipe et la collaboration, élimine les obstacles à la productivité et crée un environnement de travail positif et dynamique.

Responsabilités principales

1. Coordonner et fournir la formation technique, la consultation et le soutien continu des gammes de produits diagnostiques de bioMérieux auprès de la clientèle canadienne.
2. Développer, cultiver et maintenir de solides relations professionnelles avec tous les clients.
3. Répondre aux demandes internes et externes des clients et assurer la conformité réglementaire grâce à une documentation précise et en temps opportun dans le système CRM de bioMérieux; consulter au besoin les partenaires des ventes, les spécialistes des applications, le service technique, les ressources TI, les équipes de gestion ainsi que les équipes de soutien locales et globales.
4. Assurer un suivi constant afin de garantir la satisfaction client et atteindre les indicateurs clés de performance minimaux.
5. Responsable de la gestion efficace du territoire dans le respect du budget des dépenses opérationnelles.
6. Soutenir les initiatives de revenus de bioMérieux.
7. Effectuer tout le travail en conformité avec les procédures et normes de qualité de l’entreprise.
8. Exécuter toute autre tâche assignée.

Qualifications

Formation et scolarité

• Baccalauréat ou maîtrise (préféré) ou équivalent en microbiologie/moléculaire. Une expérience en TI et logiciels est un atout.
• Certification MLT préférée.
• 4 années d’expérience connexe (acceptées en remplacement du diplôme).

Expérience

1. 4+ années d’expérience en laboratoire clinique ou équivalent. Expérience avec les produits bioMérieux préférée.
2. Expérience des réglementations de Santé Canada et/ou d’autres normes d’accréditation de laboratoire préférée.
3. Expérience en soutien technique sur le terrain fortement préférée.
4. Expérience avec les systèmes d’information de laboratoire (LIS) ou en connectivité/réseautique un atout.

Connaissances, compétences et habiletés

• Aptitude à apprendre techniquement afin de comprendre et acquérir rapidement de nouvelles connaissances et compétences techniques.
• Compétences fonctionnelles incluant la pensée critique, l’adaptabilité, la gestion du temps, la communication, la résolution de problèmes et la littératie numérique.
• Flexibilité, grande adaptabilité et résilience pour évoluer dans un environnement de travail dynamique.
• Analyse efficace et efficiente des problèmes menant à des décisions de haute qualité.
• Agilité d’apprentissage permettant de tirer des leçons de l’expérience et de les appliquer à de nouvelles situations.
• Pensée critique, utilisation de la logique et du raisonnement pour analyser l’information et prendre des décisions.
• Établissement des priorités aligné avec les objectifs d’affaires.
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide en gérant les tâches, le multitâche et l’adaptation rapide pour maintenir la productivité.
• Gestion du temps permettant de répartir les tâches, équilibrer les priorités et respecter les échéanciers efficacement.
• Organisation efficace du travail et des ressources pour assurer des opérations fluides.
• Dépannage pour identifier et résoudre les problèmes efficacement.
• Maîtrise de Windows OS et des programmes MS Office.
• Communication d’instructions de façon claire et efficace.
• Démonstration d’assurance et de confiance face aux défis.
• Orientation vers les solutions en situation de conflit.
• Capacité à gérer des situations difficiles de manière rapide et déterminée.
• Axé sur l’action même face aux défis.
• Persévérance et orientation vers les résultats.
• Capacité à collaborer avec tous les niveaux, incluant la haute direction.
• Capacité de travailler de façon transversale pour améliorer la collaboration et la communication entre les équipes.
• Compétences en communication écrite, incluant la communication de données techniques.
• Excellentes compétences en communication verbale.
• Accessibilité et ouverture à la communication.
• Capacité à naviguer efficacement dans les interactions sociales au travail.
• Capacité à bâtir et maintenir des relations positives et productives avec les collègues.
• Participation favorisant la performance et la cohésion d’équipe.
• Promotion d’une culture d’inclusion au sein de l’équipe.
• Respect constant des principes et valeurs éthiques de bioMérieux.
• Capacité à demeurer calme, concentré et professionnel dans des situations de pression ou de stress.
• Écoute active et attentive afin de bien comprendre les messages, besoins et préoccupations.
• Intelligence émotionnelle permettant de reconnaître, comprendre et gérer ses émotions ainsi que celles des autres.

Responsabilités de supervision

Aucune responsabilité de supervision directe ou indirecte.

Informations supplémentaires

Données supplémentaires

• Gestion de la formation et du soutien sur le terrain des produits diagnostiques de bioMérieux au Canada et gestion de territoire dans une zone géographique désignée.
• Déplacements fréquents requis (en moyenne 75 %, incluant des nuitées).
• Contribution aux revenus du département et contrôle du budget des dépenses opérationnelles.
• Indicateurs clés de performance axés sur la formation et le soutien efficaces des systèmes diagnostiques de bioMérieux.
• Interactions clés avec le personnel de laboratoire client et les équipes internes (soutien, service, gestion, ventes, marketing).

Conditions de travail

• Capacité à demeurer en position stationnaire, souvent debout, pendant de longues périodes.
• Capacité à monter/descendre escaliers, échelles, rampes et structures similaires.
• Capacité à porter adéquatement l’équipement de protection individuelle (EPI) la majeure partie de la journée.
• Capacité à déplacer ou manipuler des objets jusqu’à 50 livres dans toutes les directions.
• Déplacements : 75 % national, 5 % international, total 80 %.