Spécialiste des données clients et des TI

Résumé du poste

Effectuer la mise en œuvre de toutes les solutions intermédiaires (middleware) de bioMérieux, incluant la coordination de l’installation, de l’entretien et de la réparation des solutions middleware, des interfaces SIL, des réseaux, de la gestion des équipements, des logiciels de gestion de données et des projets d’intégration. Coordonner les activités de service et de développement avec les clients, le soutien technique, les fournisseurs de SIL, les équipes de projet, le marketing et la R&D. Réaliser toutes les actions administratives nécessaires pour refléter avec exactitude ces activités dans l’outil de gestion de projets et dans le système CRM. Contribuer à l’atteinte des objectifs financiers globaux des opérations de soutien à la clientèle. Le candidat doit résider dans le territoire assigné et à une distance raisonnable d’un aéroport majeur.

Responsabilités principales

Mise en œuvre et soutien à la clientèle

1.    Coordonner et livrer les solutions TI : Gérer les ressources techniques internes et externes pour implanter les projets middleware de bioMérieux, assurant une installation et une intégration réussies avec les systèmes d’information de laboratoire (SIL) des clients.
2.    Installer et soutenir : Configurer les solutions TI de laboratoire, middleware et de gestion de données chez les clients; assurer l’entretien et les réparations de base; répondre rapidement aux demandes de service.
3.    Diagnostiquer et résoudre les problèmes : Utiliser des outils à distance ou sur place pour dépanner les défaillances des systèmes, recommander des actions correctives et maintenir la satisfaction des clients grâce à une communication proactive.
4.    Promouvoir et contribuer à la croissance : Conseiller les clients sur les systèmes et options disponibles, aider avec les commandes, obtenir la certification CRM et soutenir la génération de revenus grâce aux services à valeur ajoutée.

Exigences administratives / gestion de projets

5.    Coordination et documentation de projets : Soutenir les projets TI de laboratoire en suivant les jalons, documentant les progrès et les retards dans l’outil de gestion de projets, et en informant les parties prenantes des changements.
6.    Rapports de service et assurance qualité : Compléter les rapports de service et les listes de vérification QA lors des interactions clients, identifier et résoudre les enjeux, et écrire clairement les actions correctives.
7.    Suivi des problèmes récurrents : Documenter les pannes récurrentes de systèmes ou de tests, avec recommandations pour des mises à jour d’instruments, de politiques ou de procédures.
8.    Conformité des formulaires et du CRM : Remplir et soumettre avec exactitude tous les formulaires requis et maintenir des dossiers détaillés et à jour dans le système CRM.

Formation sur le terrain / Assistance technique

9.    Soutien technique : Fournir une assistance sur place et à distance aux équipes internes (Ventes, Service, Soutien) pour dépanner des problèmes complexes de connectivité.
10.    Effectuer tout le travail en conformité avec les procédures et normes de qualité de l’entreprise.
11.    Exécuter toute autre tâche assignée.

Expérience requise

1.    Soutien technique : Fournir une assistance sur site et à distance aux équipes internes (Ventes, Service, Soutien) pour résoudre des problèmes complexes de connectivité.
2.    Effectuer tout le travail conformément aux procédures et normes de qualité de l’entreprise.
3.    Exécuter toute autre tâche assignée.

Connaissances, compétences et aptitudes requises

1.    Maîtrise de Windows et MS Office, des logiciels de gestion de projets, des communications hôte/distance, des hyperviseurs et des systèmes de réseau.
Capacité à voyager jusqu’à 70 % avec préavis quotidien.
Doit être bilingue (français/anglais).
2.    Capacité à travailler de façon autonome, à gérer efficacement plusieurs tâches avec des délais serrés et des priorités changeantes dans un environnement dynamique.
3.    Faire preuve d’une bonne capacité décisionnelle, incluant la résolution de problèmes.
4.    Excellentes habiletés de communication orale et écrite, avec des compétences en présentation pour des rencontres clients critiques afin d’assurer des clients de référence satisfaits.
5.    Excellentes aptitudes interpersonnelles et diplomatiques, ainsi que des capacités verbales et écrites démontrées par des expériences antérieures telles que l’enseignement, la vente ou la gestion.
6.    Capacité à garder son calme, demeurer concentré et professionnel dans des situations stressantes ou à haute pression.