Spécialiste du soutien aux services

A world leader in the field of in vitro diagnostics for over 55 years, bioMérieux conceives, develops, produces and markets diagnostics solutions (systems, reagents, software and services) intended for clinical and industrial applications, which determine the origin of a disease or a contamination to improve the health of patients and insure consumer safety.

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Résumé du poste

Le poste de Spécialiste du soutien aux services est responsable de la gestion des tâches administratives et des projets visant à soutenir l’organisation du service à la clientèle. Ce rôle appuie les équipes suivantes : Service sur le terrain, Spécialistes des applications sur le terrain, Centre de soutien technique, Excellence commerciale et Opérations clients. Le Spécialiste du soutien aux services joue un rôle essentiel pour répondre à la demande des clients, améliorer l’expérience client et assurer la conformité financière et réglementaire de l’organisation du service à la clientèle.

Principales responsabilités

1.    Fournir du soutien administratif pour les installations, l’entretien préventif, la facturation, les actions sur le terrain et les retours.
2.    Gérer les avis de service à la clientèle (CSN) au niveau local.
3.    Effectuer des appels aux clients pour appuyer la conformité réglementaire, la gestion des commandes et les revenus.
4.    Surveiller et compléter les tâches assignées dans Salesforce et SAP.
5.    Exécuter les projets assignés, avec l’appui d’experts techniques (selon l’expérience), en respectant les normes, pratiques, procédures et exigences d’affaires.
6.    Gérer la production de rapports administratifs, diriger des projets et développer la documentation pour soutenir les objectifs du département.
7.    Effectuer tout le travail en conformité avec les procédures et normes de qualité de l’entreprise.
8.    Accomplir toutes autres tâches assignées.

Expérience requise
1.    1 à 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, prospection directe ou entrée de données.
2.    Expérience dans la gestion de relations positives avec les parties prenantes et le respect des KPIs de service.
3.    Expérience de travail efficace avec des équipes multifonctionnelles, des clients et des parties prenantes pour atteindre les objectifs d’affaires.
4.    Expérience avec la gestion de multiples tâches et le traitement de requêtes administratives.
5.    Expérience avec un CRM, idéalement Salesforce et/ou SAP.

Connaissances, compétences et aptitudes requises
•    Compétences fonctionnelles incluant la pensée critique, l’adaptabilité, la gestion du temps, la communication, la résolution de problèmes et la littératie numérique.
•    Capacité à gérer et respecter des échéances concurrentes nécessitant une forte priorisation.
•    Capacité à composer avec l’ambiguïté grâce à l’adaptabilité, la pensée critique et une communication proactive.
•    Capacité à performer dans un environnement dynamique en gérant plusieurs tâches et en s’adaptant rapidement.
•    Compétences en gestion du temps pour organiser les tâches, équilibrer les priorités et respecter les délais.
•    Capacité à communiquer de l’information claire et en temps opportun pour assurer l’alignement des équipes.
•    Compétences intermédiaires avec MS Excel, Word et PowerPoint.
•    Capacité à communiquer des instructions de façon claire et efficace.
•    Orientation vers les solutions en situation de conflit.
•    Capacité de travailler de manière interfonctionnelle pour favoriser la collaboration et la communication entre équipes.
•    Excellentes compétences en communication verbale.
•    Capacité à établir et maintenir des interactions positives et productives avec les collègues.
•    Capacité à parvenir à des ententes mutuellement bénéfiques grâce à une communication efficace et des compromis.
•    Capacité à contribuer de manière positive à la performance et à la cohésion de l’équipe.
•    Capacité à demeurer calme, concentré et professionnel dans des situations sous pression ou stressantes.

Working at bioMérieux means being involved long term with a pioneering, visionary and constantly growing company that allows its employees to live a stimulating and inspiring experience in a fulfilling work environment.

Our internal mobility policy offers numerous opportunities for each of our 12 000 employees to blossom throughout their career, while respecting each employee’s individual talents as well as their personal and professional development.

At bioMérieux, over 200 professions - both scientific and non-scientific - offer our employees the opportunity to broaden their fields of expertise and develop cross-functional careers. We provide a rewarding experience in an international company that brings together talents from diverse backgrounds, thus fostering a daily aspiration to go beyond the limits.

Helping improve public health around in the world : our mission gives purpose to every profession practiced within the company.

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